Isai Piña
TT209132 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Isai Piña | ||
| Celular | 9982196590 | Teléfono Fijo | 9997640860 |
| tortillo@manteramamx.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267333 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 15:05:27 | Fecha Cierre | 2023-05-23 16:54:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:19 | Tiempo Solución | 36 01:42:52 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando la garantía de un tinaco el cual le hizo la venta del tinaco a su cliente ,sin embargo después de realizar la instalación este comenzó a fugar por la parte de abajo.
el equipo ya se encuentra en sucursal, la direccion del perfil es donde se encuentra el tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 1562793 |
| Fecha de Compra | 2023-03-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0809452905 |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Cancun | Colonia | Supermanzana 102 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manzana 61, lote 10 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.151012 | Longitud | 86.8840739 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209132 | Orden Interna Refacción | 267333 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010902 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209132
Orden Interna: 58010902
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392042
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809452905
Orden de transporte : 487504
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:31:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209132
Orden Interna: 58010902
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392042
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809452905
Orden de transporte : 487504
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:31:19
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:30:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:30:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:30:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:30:04
NO contesta para validar recolección
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 11:53:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 11:53:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209132
Orden Interna: 58010902
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392042
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809452905
Orden de transporte : 487504
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 11:17:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209132
Orden Interna: 58010902
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392042
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809452905
Orden de transporte : 487504
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 11:17:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:54:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:54:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:54:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:54:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:54:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:54:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209132
Orden Interna: 58010902
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392042
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809452905
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:54:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209132
Orden Interna: 58010902
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392042
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809452905
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:54:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:54:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:54:09
Me comunico en el segundo numero de reporte donde me contesta Isai.
El comenta que este tinaco lo entregaron en merida, que confirma que ya tiene el de garantpia alli y que podemos cerrar el reporte, dice que el tinaco dañado esta en la sucursal de merida de esta tienda Tableja catastral anillo periferico carretera a Kanasin 11457, Kanasin Yucatan
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:54:05
El comenta que este tinaco lo entregaron en merida, que confirma que ya tiene el de garantpia alli y que podemos cerrar el reporte, dice que el tinaco dañado esta en la sucursal de merida de esta tienda Tableja catastral anillo periferico carretera a Kanasin 11457, Kanasin Yucatan
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-23 16:54:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209132
Orden Interna: 58010902
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392042
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809452905
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-18 17:44:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209132
Orden Interna: 58010902
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392042
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809452905
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-18 17:44:39
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
08/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 14:47:33
08/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 14:47:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:47:49
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:47:49
SE valida en Sap se puso en ruta el dia 06/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:44:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:44:37
Validamos en SAP y aun seguimos en espera de embarque 20/04/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 13:07:29
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 13:07:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:51:25
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:51:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1562793 a No. de Factura: 1562793
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809452905 .
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:51:15
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1562793 a No. de Factura: 1562793
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809452905 .
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:51:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 10:48:00
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 10:48:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209132
Orden Interna: 58010902
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392042
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 10:47:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209132
Orden Interna: 58010902
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392042
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 10:47:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 20:59:25
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 20:59:25
Tinaco dirigido a tienda MATERAMA DE MEXICO en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 20:59:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 20:59:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209132
Orden Interna: 58010902
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 20:58:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209132
Orden Interna: 58010902
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 20:58:41
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 20:58:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 20:58:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:53:45
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:53:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:53:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:53:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:53:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:53:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:53:18
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:53:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:05:10
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:05:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1562793
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:04:58
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1562793
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:04:58
Se sube video al drive y se solicita apoyo a EC. Susy para que nos comparta cómo se procederá
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:04:32
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:04:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la fuga de agua
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:01:53
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:01:53
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura 9211562793
Producto: 267333
1 tinaco con accesorios
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:56:04
Producto: 267333
1 tinaco con accesorios
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:56:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:14:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:14:01
Se comparte numero de reporte, se solicita el numero de factura asi como la factura en PDF del producto e imágenes de la fuga de agua.
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:13:48
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:13:48
Se cambio latitud: 21.151012
Se cambio longitud: 86.8840739
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:12:54
Se cambio longitud: 86.8840739
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:12:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:12:00
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:12:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:11:53
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:11:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:11:46
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 15:11:46