Ricardo Cruz Hernandez

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Ticket No. 209131

TT209131 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ricardo Cruz Hernandez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5539664872
E-mail rcruzh@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 14:51:22 Fecha Cierre 2023-04-17 17:54:29
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 0 02:59:22
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador presenta fuga de agua en la entrada del gas, la falla se presento desde la instalacion, utiliza gas lp, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 001106 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Narvarte Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Barrangan N.-776
Referencias Entre calles Cumbres de Acutzingo y Luz Zaviñon
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-04-18 17:40:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Usuario cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-18 17:40:00 2023-04-18 18:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen del número de serie, instalación, nota de compra
formato CST Jose Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 14 14 28 -2 -$8.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 17:54:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 17:54:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 17:54:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 17:54:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Usuario cancela servicio
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 17:54:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 17:53:57
Se recibe whatsapp de usuario solicitando la cancelación del servicio ya que su equipo ya enciende y comparte no es necesario que acuda el tecnico. Se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuierdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 17:52:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 17:05:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-18 17:40
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 17:04:51
-> Se adjunto el archivo formato CST Jose Cano el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
14 14 28 -2 -$8.00
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 17:04:40
Me comunico con CST Jose Cano solicitando atienda el servicio el día de mañana, CST confirma que sí lo puede atender.
Me comunico con usuario para confirmar su fecha de atención, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 17:01:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Jose Cano Sanchez
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 16:58:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 16:46:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-14 a Fecha de compra: 2023-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001106
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 16:44:23
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del número de serie, instalación, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 16:43:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 14:56:21
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 14:55:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 14:55:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 14:55:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 14:55:07

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