Alejandro Calzada Colin
TT209136 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Calzada Colin | ||
| Celular | 7221505899 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| acalzcoll@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 15:54:13 | Fecha Cierre | 2023-04-28 06:35:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 10 14:37:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que compro equipo el viernes, los instalo el sábado y no encendió.
Usa Gas Lp, usa agua de la red publica. Escucha que pasa el gas y el piloto enciende y se mantiene encendido pero el quemador no enciende. Cuando fuga la perilla no se escucha un sonido de clic. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-14 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Uni�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andado Ignacio Ramirez Sin numero | ||
| Referencias | En la parte de abajo de la casa hay una tienda. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2967099 | Longitud | 99.67790515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Ruben Esquivel Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:35:34
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:35:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:35:34
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:35:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:35:29
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:35:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:35:18
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:35:18
Procedemos al cierre del reporte ya que el usuario aun no comparte evidencias.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:35:10
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:35:10
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:34:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:34:23
Me comunico con el usuario por llamada para la recolección de la evidencia sin éxito alguno, igualmente se le notifico por mensaje de whatsapp.
Sonia Suarez
2023-04-23 12:22:13
Sonia Suarez
2023-04-23 12:22:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 16:00:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 16:00:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 16:00:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 16:00:05
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 16:00:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 16:00:00
Se cambio latitud: 19.2967099
Se cambio longitud: 99.67790515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:59:08
Se cambio longitud: 99.67790515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:59:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:58:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:58:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:58:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 15:58:19