Julio Cesar Del Campo Hernandez

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Ticket No. 209135

TT209135 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Del Campo Hernandez
Celular 5532209023 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail alaanjim@outlook.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PANEL SOLAR PV-17 MA 60C MONO M3 330W A Tipo Producto
División MODULO SOLAR Código 223871
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 15:39:02 Fecha Cierre 2023-06-21 14:38:22
Tiempo Respuesta 00:01:15 Tiempo Solución 64 22:58:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicita la re facturación ya que la factura no tiene su RFC ni el uso de CFDI correcto.
Factura: 9211614816
Pedido: 000031784
Tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614816
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Cristo Rey
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada rafael jimenez
Referencias A un costado de la Iglesia
Observaciones
Latitud 19.245770619.2457706 Longitud 99.019468915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos erroneos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo y WhatsApp indicando el cierre de su reporte. captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:38:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:38:22
-> Se adjunto el archivo Correo y WhatsApp indicando el cierre de su reporte. el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:38:14
Se envia corroe y whatsapp al usuario notificando el cierre del reporte con el numero de factura con el que quedo la refacturación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:38:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:06:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:06:10
ya fue aplicada una refacturacion quedando esta factura 9211634060, proceso concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 04:05:57
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 01:46:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 21:49:06
Se envia informacion a Javier Sanchez Ocaña
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 21:48:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:52:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:51:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos erroneos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:51:27
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:51:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 15:45:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 15:45:02
Se cambio latitud: 19.245770619.2457706
Se cambio longitud: 99.019468915
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 15:40:47
Datos para la factura
Julio César del campo hernandez
Calle Guadalajara 204 col Jalisco cp 34170
Durango dgo
RFC : CAHJ620128JAA
Cfdi gastos en general
Pago tarjeta crédito gracias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 15:40:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 15:40:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 15:40:17

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