Jesus Galeana

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209134

TT209134 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Galeana
Celular 7775163386 Teléfono Fijo 5534787219
E-mail jgaleana@coelcuernavaca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 15:27:42 Fecha Cierre 2023-05-09 08:49:54
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 21 17:15:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica vendedor IUSA Alejandro indicando que su cliente le realizaron el cambio fisico de la bomba inciando que no tenia presion de agua la bomba dañada, la bomba dañada esta en la su cural COEL CUernavaca, se requiere en cambio de la bomba.
Calle 23 Este mz 11 LT 2
Col Civac Jiutepec Morelos
CP 62578

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CEUM30681
Fecha de Compra 2023-02-18 Lugar de Compra COEL Cuernavaca
No. de Serie 202211 Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia Civac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Calle 23 Este mz 11 LT 2
Observaciones
Latitud 18.913493 Longitud 99.173562
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209134 Orden Interna Refacción 616292
Orden Interna 56015531 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, numero de serie y ticket de compra Bomba, numero de serie y ticket de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209134
Orden Interna: 56015531
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392025
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809452757
Orden de transporte : 0000486424
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:28:25
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:27:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:27:46
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:27:29
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:12:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209134
Orden Interna: 56015531
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392025
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809452757
Orden de transporte : 0000486424
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:12:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 08:49:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 08:49:54
Me comunico con usuario comenta que si le realizaron la contra entrega de la bomba, entrego la bomba dañada y le entregaron la bomba nueva, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 08:47:06
Me comunico con usuario comenta que no tiene el dato y pide se le marque el dia de mañana despues de las 8:30 am
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:40:15
Se valida en Sap se entrego el dia 02/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:29:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:31:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:31:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 16:48:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209134
Orden Interna: 56015531
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392025
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809452757
Orden de transporte : 0000486424
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 16:48:02
Se valida en Sap orden de transporte 0000486424 se puso en transporte el 25/04/23
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 16:47:47
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 616292
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 05:21:16
Validamos en SAP y aun seguimos en espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:06:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:50:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209134
Orden Interna: 56015531
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392025
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809452757
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:50:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 10:29:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209134
Orden Interna: 56015531
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392025
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 10:29:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:58:09
Bomba dirigida a tienda COEL en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:57:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209134
Orden Interna: 56015531
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:57:28
Se determino que la Falla real No tenia presion se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:57:04
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:56:56
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616292
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 15:42:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No tenia presion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:56:35
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:56:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:55:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:55:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 15:46:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 15:46:01
Se cambio latitud: 18.913493
Se cambio longitud: 99.173562
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 15:45:54
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie y ticket de compra el cual se describe a continuación: Bomba, numero de serie y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 15:45:26
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Morelos, Municipio: Jiutepec, Colonia: Civac, Referencia: Calle 23 Este mz 11 LT 2.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 15:42:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 15:41:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 15:34:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad