Braulio Avila Rojas

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Ticket No. 209127

TT209127 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Desface NS



Datos Personales

Contacto Braulio Avila Rojas
Celular 6462732780 Teléfono Fijo 6465961295
E-mail orlando_lomar@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 14:23:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 0 09:33:10
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su equipo funciona intermitente, enciende y se apaga totalmente, no alcanza ni a calentarse el agua.
Usa Gas Lp, no saca humo, no tiene ollin, tiene 15 dias que se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 34102
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000174806 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia San Vicente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 5 de Mayo Manzana 10 LOte 7
Referencias Esta a un costado de la estación de paramedicos, por esa calle derecho hacia abajo
Observaciones
Latitud 31.4451798 Longitud 116.348145911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-04-26 18:40:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209127 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011801 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1902
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-26 18:40:00 2023-04-26 19:09:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-04-18 19:34:00 2023-04-18 20:03:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie Foto
Formato de visita CST Rogelio castillo TOTAL $608.00
Hoja de servicio Lineas dañadas, se realiza cambio de termopar. El calentador queda funcionando.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:37:50
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1902.
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:37:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209127
Orden Interna: 58011801
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:37:35
Favor de generar la OI para pago por un monto de $1902, el desgloce es el siguiente:

Kilometraje 338: $1352
Cambio de refacción: $350
Termopar: $200
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 17:13:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 15:54:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 15:54:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 15:54:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Lineas dañadas, se realiza cambio de termopar. El calentador queda funcionando.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 15:54:11
Me comunico con el usuario, menciona que si acudió el CST y dejo el calentador funcionando de manera correcta. La visita no le genero costo y esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 15:50:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 15:49:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 15:48:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-26 18:40
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 13:48:08
El servicio se atiende el Miércoles.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-24 18:56:06
Me comunico con el CST y menciona que el servicio se atiende el Martes por ser un servicio foráneo, se esta buscando otro CST que atienda en un tiempo menor.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-21 18:19:28
Hablando con CST Rogelio indica en un momento brinda fecha de atencion
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 17:30:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 20:33:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 20:30:14
Usuario menciono a traves de WhatsApp que no acudio el tecnico, se le pide ayuda a EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 20:26:07
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y no nos toman llamadas por lo que se le hace envio de WhatsApp al numero 616 105 4802, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 20:21:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 16:29:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 16:29:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:34:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-18 19:34
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:34:25
Se le pide apoyo a cst para atender el servicio mañana y se le avisa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:34:17
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Rogelio castillo
TOTAL
$608.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:33:49
Se valida y en el concentrado no hay técnicos en ensenada.
Se revisa con EC Ernesto y comenta que se agende con Rogelio castillo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:33:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-14 a Fecha de compra: 2023-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 34102
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000174806
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:14:40
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:14:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 14:28:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 14:28:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 14:28:24
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, numero de serie, regulaodr de gas. WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 14:28:21
Se cambio latitud: 31.4451798
Se cambio longitud: 116.348145911
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 14:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 14:26:50

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