Luis Ernesto Perez Rodriguez

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Ticket No. 209124

TT209124 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Ernesto Perez Rodriguez
Celular 4491551727 Teléfono Fijo 4495602183
E-mail lepr_181109@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 13:59:46 Fecha Cierre 2023-04-24 12:38:30
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 6 22:34:33
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que tiene fuga de agua su calentador, la fuga se presentó en Enero, el calentador esta al intemperie, la toma de agua es de tinaco, desconoce si tiene valvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-08-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Positos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pesa del Jocoqui 109 Int 37
Referencias La calle es paralela a la calle Valzar
Observaciones
Latitud 21.919311 Longitud 102.331186
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gustavo Martinez Salas Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular 449 320 53 92

 Whatsapp 449 320 53 92

 Correo gustavo.marsalas@hotmail.com

 Fijo 449 128 47 53
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2023-04-22 15:59:58 Gustavo Martinez Salas
2023-04-21 20:36:00 2023-04-21 21:05:59 Abel Antonio Sebastian
2023-04-19 16:00:00 2023-04-19 16:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de la nota de compra, número de serie, instalación
CST Gustavo Martínez Salas Formato, no se paga kilometraje
Fotografía 1 NÚMERO DE SERIE DE CALENTADOR
Fotografía 2 valvula tapada
Fotografía 3 instalacion del calentador
Fotografía 4 calentador funciona adecuadamente
Orden de servicio CLIENTE PAGO VISITA
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:54:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:54:09
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:54:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 12:38:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 12:38:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 12:38:26
Mecomunico con usuiario, indica que cst acudio , indico que el problema era la valvula de alivio, el usuario comprara termotanque, pago $250, se le indico cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 12:38:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 12:20:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 08:12:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Gustavo Martinez Salas 2023-04-22 15:29:59
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: CLIENTE PAGO VISITA
Gustavo Martinez Salas 2023-04-22 15:27:04
-> Se adjunto el archivo Fotografía 4 el cual se describe a continuación: calentador funciona adecuadamente
Gustavo Martinez Salas 2023-04-22 15:26:35
-> Se adjunto el archivo Fotografía 3 el cual se describe a continuación: instalacion del calentador
Gustavo Martinez Salas 2023-04-22 15:26:18
-> Se adjunto el archivo Fotografía 2 el cual se describe a continuación: valvula tapada
Gustavo Martinez Salas 2023-04-22 15:25:52
-> Se adjunto el archivo Fotografía 1 el cual se describe a continuación: NÚMERO DE SERIE DE CALENTADOR
Gustavo Martinez Salas 2023-04-22 15:24:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 19:39:31
Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que no acudio, pedimos apoyo a EC Neto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 19:39:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 19:39:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 19:37:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-21 20:36
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 19:37:01
Usuario comenta que se reagendo su visita para el dia Viernes.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 19:36:52
Se comunica usuario para confirmar si la visita tiene un costo de 250, le comparto que el costo de la visita solo se hara efectivo si la falla viene de una falla derivada de mal uso o mala instalación de lo contrario, en fallas que vengan de fabrica IUSA corre con los gastos, queda dew acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 17:34:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 16:57:34
Se comunica el usuario solicitando saber si el técnico esta por llegar, me comunico con cst por whatsapo indica que no pudo localizar al usuario.
Le comparto cual es e numero en el que el usuario atiende 4495602183
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 16:57:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 15:43:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-19 16:00
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 15:43:02
-> Se adjunto el archivo CST Gustavo Martínez Salas el cual se describe a continuación: Formato, no se paga kilometraje
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 15:42:49
Me comunico con CST Gustavo salinas solicitando fecha de atención; CST no toma llamada, se envía whatsapp con formato solicitando se atienda el servicio el día de mañana.
Me comunico con usuario para confirmar su fecha de atención, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 15:41:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gustavo Martinez Salas
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 15:34:07
Se solicita a poyo a Imelda para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 15:25:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 15:24:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 15:24:02
Por que si es cita tecnica la mandaron a validacion de evidencias?
No es para cita?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:57:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:57:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 16:27:35
Se sube video al drive con el numero de reporte y se solicita apoyo a EC. Susy para que nos comparta como se procederá con el reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 16:27:23
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, número de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 16:11:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 14:05:29
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 14:05:17
Se cambio latitud: 21.919311
Se cambio longitud: 102.331186
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 14:04:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 14:04:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 14:04:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 14:03:57

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