Jaime Naranjo

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Ticket No. 209112

TT209112 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaime Naranjo
Celular 3131060429 Teléfono Fijo 3122004833
E-mail compras3@surtidoraferretera.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 12:04:32 Fecha Cierre 2023-05-18 17:41:30
Tiempo Respuesta 00:29:53 Tiempo Solución 31 05:07:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Massiel de Jesus Martinez Hernandez Vendedor IUSA indicando que a su cliente SURTIDORA DE FERRETERIA Y MATERIALES le llego el producto dañado y solicita la Nota de credito, pero al momento realizo la devolución del producto que se le envio atravez de paqueteria, sin embardo Israel Cruz Padilla del CEDIS comenta que no a recibido nada y el cliente no cuenta con el material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211618230
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Colima
Municipio Tecom�n Colonia Tecom�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antonio Leaño 527
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 18.913050 Longitud 103.873675
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831250233 26 ABRIL Orden Interna Refacción 6005863420 3 MAY
Orden Interna 840341597 26 ABRIL Falla Real Material dañado en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831250233 ENTREGADEV 0840341597
NOTACRED 6005864073 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolución Acuse de devolución
Producto dañado Producto dañado
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 17:41:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 17:41:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 17:41:20
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 17:38:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 06:29:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 06:29:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250233 26 ABRIL
Orden Interna: 840341597 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005863420 3 MAY
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 06:29:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:03:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250233 26 ABRIL
Orden Interna: 840341597 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:12:02
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que se le hace llegar el estatus a través de correo por la tarde
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 13:06:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 08:28:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 08:28:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 08:28:29
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 08:28:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:25:18
Se cambio latitud: 18.913050
Se cambio longitud: 103.873675
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 12:37:57
Se envia correo a Massiel de Jesus Martinez Hernandez Vendedor con el numero de reporte y a Israel para que nos indique la ubicación del producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 12:37:31
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 12:36:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 12:36:04
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 12:34:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 12:34:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ing. Ricardo Hernandez cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 12:34:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 12:34:25

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