Mary Cruz Torres Rueda

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Ticket No. 209118

TT209118 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mary Cruz Torres Rueda
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2227138913
E-mail mary.torres@abacentro.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material FORMON 7/8" Tipo Producto
División HERR. DE CARPINTERIA Código 618648
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 12:52:23 Fecha Cierre 2023-04-26 07:00:16
Tiempo Respuesta 00:12:35 Tiempo Solución 8 17:55:18
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo Mary Cruz Torres Rueda empleado de ABASTECEDORA DE MATERIALES DEL CENTRO 2000 indicando que solicitaron el producto SKU 618647 -FORMON 3/4" pero les llego el SKU 618648 FORMON 7/8" y el usuario solicita el cambio físico, el producto esta en reguardo en la sucursal, el SKU registrado en el reporte es el que le llego SKU 618648
Sucursal
Carretera Federal Puebla- Tlaxcalancingo KM 8
San Andres Cholula
Puebla
CP 72820

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624694
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio San Andres Cholula Colonia San Andres Cholula
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ
Referencias Carretera Federal Puebla- Tlaxcalancingo KM 8
Observaciones
Latitud 19.047913 Longitud 98.303313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo indicando el cierre del reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 07:00:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 07:00:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 07:00:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 06:59:59
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 06:59:23
Validamos en correo y WhatsApp y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar correo indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 06:57:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 09:57:21
Intento comunicarme con el usuario para solicitar las evidencias y corroborar que quieren el cambio de producto por el SKU ccorrecto pro no toman llamadas, le envio whatsapp solicitando su apoyo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 09:57:15
Es devolucion o garantia y no tienen evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:27:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:27:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 15:22:37
Se valida reporte el distribuidor indica le llego erróneo el producto, el cual el solicito el producto de SKU 618647 y le llego producto de SKU 618648
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 15:21:51
Validar el proceso a seguir no hay garantías de diferentes códigos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:50:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:50:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 13:19:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 13:19:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 13:19:03
Se cambio latitud: 19.047913
Se cambio longitud: 98.303313
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 13:16:09
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo Mary Cruz Torres Rueda empleado de ABASTECEDORA DE MATERIALES DEL CENTRO 2000 indicando que solicitaron el producto SKU 618647 -FORMON 3/4" pero les llego el SKU 618648 FORMON 7/8" y el usuario solicita el cambio físico, el producto esta en reguardo en la sucursal, el SKU registrado en el reporte es el que le llego SKU 618648
Sucursal
Carretera Federal Puebla- Tlaxcalancingo KM 8
San Andres Cholula
Puebla
CP 72820 .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 13:11:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 13:09:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 13:09:42
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Puebla, Municipio: San Andres Cholula, Colonia: San Andres Cholula, Referencia: Carretera Federal Puebla- Tlaxcalancingo KM 8.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 13:06:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 13:04:58

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