Jose Leonardo Xix Uicab
TT209114 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
4 = Bueno
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Jose Leonardo Xix Uicab | ||
| Celular | 9841139626 | Teléfono Fijo | 9842062321 |
| leonardo.xix@boxito.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618450 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 12:35:28 | Fecha Cierre | 2023-05-22 17:18:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 35 04:38:26 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se abre reporte para reponerle el equipo que Boxito le cambio al usuario final del reporte TT202716.
El material esta en la dirección del reporte. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | EDX207855 |
| Fecha de Compra | 2022-09-18 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor Avenida 115 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.945213 | Longitud | 89.655143815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No tiene presion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209114 | Orden Interna Refacción | 618450 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015522 | Falla Real | No tiene presion | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391887
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809450831
Orden de transporte : 486171
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:53:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391887
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809450831
Orden de transporte : 486171
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:53:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391887
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809450831
Orden de transporte : 486171
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:22:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391887
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809450831
Orden de transporte : 486171
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:22:05
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:21:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:21:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:21:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:21:34
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:21:17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:21:17
NO contesta para validar donde esta el material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:15:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:15:05
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 14:13:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 14:13:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:18:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:18:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:18:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:18:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:18:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:18:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391887
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809450831
Orden de transporte : 486171
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:18:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391887
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809450831
Orden de transporte : 486171
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:18:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:18:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:18:28
Me comunico a boxito en la sucursal de playa me indica Jose que ya cuenta en la sucursal con la bomba en garantía.
Comenta que transportes no se llevo la bomba porque el usuario aun tiene la bomna dañada con el, que le haran el cambio y nos avisa para la recolección.-
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:18:24
Comenta que transportes no se llevo la bomba porque el usuario aun tiene la bomna dañada con el, que le haran el cambio y nos avisa para la recolección.-
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 17:18:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 11:56:47
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 11:56:47
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 26/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 11:56:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-15 11:56:41
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 09:42:09
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-12 09:42:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 17:39:06
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 17:39:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391887
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809450831
Orden de transporte : 486171
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 17:38:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391887
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809450831
Orden de transporte : 486171
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 17:38:59
Validamoe en SAP y aun seguimos en espera de embarque 20/04/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 13:08:41
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 13:08:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:00:53
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:00:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391887
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809450831
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:00:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391887
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809450831
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:00:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-19 16:34:54
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-19 16:34:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391887
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-19 16:34:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391887
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-19 16:34:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:51:52
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:51:52
Bomba dirigida a tienda Boxito en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico e indica direccion de envio se le indica debe de realizar la contraentrega del producto identificaco con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:51:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:50:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209114
Orden Interna: 56015522
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:50:40
Se determino que la Falla real Garantia cliente final se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:50:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:50:24
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:50:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:50:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Garantia cliente final
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:48:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:48:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:48:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:48:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:48:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:48:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:48:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:48:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:51:50
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:51:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:51:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:51:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:51:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:51:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:51:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:51:33
Se cambio latitud: 20.945213
Se cambio longitud: 89.655143815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:51:28
Se cambio longitud: 89.655143815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:51:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte TT202716 el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:41:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:41:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:40:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 12:40:22