Sergio Palmeros Miron

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Ticket No. 209103

TT209103 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Palmeros Miron
Celular 2282567104 Teléfono Fijo 2281410303
E-mail gerenciacl@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 11:14:24 Fecha Cierre 2023-05-06 19:06:08
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 19 07:49:22
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor IUSA solicita la garantía de el equipo que le cambio al usuario final por que este presenta fuga de agua.
El material esta en la sucursal del distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 201718
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie 202205 Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia MERIDA # 101 COL: RAFAEL LUCIO C.P. 91110
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5298223 Longitud 96.944055514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209103 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56015533 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencias
Producto dañado, Num de serie Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209103
Orden Interna: 56015533
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393255
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809463219
Orden de transporte : 0000486757
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:22:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209103
Orden Interna: 56015533
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393255
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809463219
Orden de transporte : 0000486757
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 10:29:56
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 10:25:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209103
Orden Interna: 56015533
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393255
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809463219
Orden de transporte : 0000486757
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:19:08
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 11:21:41
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 19:06:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 19:06:08
EL materla dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 19:06:04
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 19:05:41
Distribuidor confirma que ya recibio el material, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 19:05:37
Intento comuicarme con Distribuidor para validar entrega de producto, sin embargo, no se tiene respuesta, se le envia Wa para validar la recepcion del equipo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 17:15:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:30:52
Se valida en Sap el día 04/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:30:42
Me comunico con Cedis Hector Gomez para validar ya cuentan con el material, menciona se entrega el día de mañana a distribuidor.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 13:31:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:23:49
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:23:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:23:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:23:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:22:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209103
Orden Interna: 56015533
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393255
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809463219
Orden de transporte : 0000486757
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:22:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 17:12:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209103
Orden Interna: 56015533
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393255
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 17:12:10
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:38:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:38:19
Se actualiza oi con direccion de envio correcta para envio de bomba a Ferreteria Onofre en reposicion por cambio a usuairo final le aviso del cambio de producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:38:12
La OI ya esta creada solo es validar la dirección por favor Seguimientos ustedes deben de realizar esta actividad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:15:21
Se determino que la Falla real Bomba presenta fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:14:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:28:05
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VER, Municipio: XALAPA VERACRUZ, Colonia: MERIDA # 101 COL: RAFAEL LUCIO C.P. 91110 XALAPA, VER. , Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:27:59
La direccion de entrega es


MERIDA # 101

COL: RAFAEL LUCIO

C.P. 91110

XALAPA, VER.

GERENTE: SAMUEL MENDOZA

2284140303 ext 4
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:27:44
Se el pide a distribuidor que nos comparta la direccion de donde se enviara la bomba, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 21:39:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:29:32
Se genera oi para envio de equipo a distribuidor se solicita a apoyo a case para validar la direccion de envio pues el tiket trae dos direcciones y no contestan en los telefonos proporcionados.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:29:27
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Bomba presenta fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:28:29
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:28:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209103
Orden Interna: 56015533
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:28:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:44:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:44:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:44:39
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:44:20
La direccion donde se encuentra el equipo es la siguiente
MERIDA # 101
COL: RAFAEL LUCIO
C.P. 91110
XALAPA, VER.
GERENTE: SAMUEL MENDOZA
2284140303 ext 4
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 11:39:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 11:35:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 11:35:33
-> Se adjunto el archivo Producto dañado, Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 11:35:09
Se cambio codigo: 616299 a codigo: 616293
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 11:34:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 201718
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202205
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 11:33:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 11:30:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 11:20:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 11:19:58
En espera de la nota de compra y foto del equipo equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 11:19:54
Se cambio latitud: 19.5298223
Se cambio longitud: 96.944055514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 11:18:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 11:16:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 11:16:46

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