Alexis Espinoza

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Ticket No. 209109

TT209109 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Espinoza
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9212343990
E-mail subdir.procesa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLA. VIDRIO SUSP. N-12 EMP6 Tipo Producto
División AISLADOR DE VIDRIO Código 310961
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 12:10:10 Fecha Cierre 2023-05-14 15:26:11
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 27 03:13:20
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica auxiliar de Villahermosa solicitando la cancelación de la factura (9211524165) el motivo es que se tuvo un error al escribir el código del producto.
El material esta en el CEDIS De Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211524165
Fecha de Compra 2022-12-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia FRUTOS DE LA REVOLUCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO SARABIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.1310701 Longitud 94.437750515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831254389 2 MAY Orden Interna Refacción
Orden Interna 840341785 2 MAY Falla Real Error al capturar el codigo del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831254389 ENTREGADEV 0840341785
NOTACRED 6005866039 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas Archivo
Correo enviado, compartiendo la nota de credito Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 15:26:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 15:26:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado, compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 15:26:06
Se envia correo compartiendo la nota de credito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Golfo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 15:25:33
Se envia correo compartiendo la nota de credito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona bajio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 15:25:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 21:53:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 21:53:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:28:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254389 2 MAY
Orden Interna: 840341785 2 MAY
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:28:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 06:27:54
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-02 13:10:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-02 13:10:10
Se envio el formato por docusign, en los días pasados no fue enviado el formato
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 15:45:11
Se comunica Vendededora Aracely Narvaez preguntando si ya se envio el formato de devolucion, le indicamos que se envio el dia 21 de Abril.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 09:05:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 15:47:00
Se envia correo docusign y gerente de sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 15:46:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:17:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar el codigo del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:16:41
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:16:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 12:15:00
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 12:14:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 12:14:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 12:14:31
Se cambio latitud: 18.1310701
Se cambio longitud: 94.437750515
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 12:14:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 12:12:51

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