Adrian Lopez
TT209107 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Lopez | ||
| Celular | 9211188300 | Teléfono Fijo | 9211230749 |
| edrian@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 11:48:25 | Fecha Cierre | 2023-04-17 11:55:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:48 | Tiempo Solución | 0 00:01:52 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no calienta, la falla se presenta desde su instalacion, utiliza gas lp, no le ha dado mantenimiento la equipo ya que es nuevo.
EL EQUIPO YA NO SE ENCUENTRA INSTALADO. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coatzacoalcos | Colonia | Maria de La Piedad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Revolucion N.-1212 | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:55:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:55:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:55:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:55:05
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:55:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:55:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:54:54
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:54:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:54:48
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:54:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:54:41
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:54:41
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos que el equipo se debe encontrar instalado, usuario no esta de acuerdo en volver a instalar el equipo por lo cual cancela el servicio.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:54:34
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:54:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:53:20
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:53:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:53:13
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:53:13