Juan Carlos Guzman Saldaña
TT209106 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Guzman Saldaña | ||
| Celular | 6699170012 | Teléfono Fijo | 6699170011 |
| gerencia.valles@electricadoshermanos.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 11:39:36 | Fecha Cierre | 2023-04-24 18:24:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:05 | Tiempo Solución | 7 06:38:16 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Isela Guadalupe Yac solicitando la cancelacion de la factura 921597176, esta factura fue duplicada por R3 y se le hizo el intento que se quedara con ella el cliente pero no se pudo.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE (DISTRIBUIDOR) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921597176 |
| Fecha de Compra | 2023-03-02 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | Francisco Villa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Divicion Del Norte 1900 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.253029 | Longitud | 106.429145 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Factura duplicada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio latitud: 23.253029
Se cambio longitud: 106.429145
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:32:22
Se cambio longitud: 106.429145
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:32:22
A solicitud del vendedor se cierra
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 18:25:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 18:25:21
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 18:24:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 18:24:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 18:24:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 18:24:57
Se comunica vendedora solicitando saber cuales son las evidencias que faltan, le comparto que la foto del materiial, la dirección del mismo y cual es la factura que se surtió correctamente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:47:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-21 14:47:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 12:00:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 12:00:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:58:25
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:58:25
Quedamos en espera de la factura que se surtio correctamente y de la direccion en donde se encuentre el material.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:58:06
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:58:06
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:56:25
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:56:25
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:55:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:55:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:55:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:55:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:46:41
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 11:46:41