Jaime Rodriguez
TT209105 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Rodriguez | ||
| Celular | 7714324433 | Teléfono Fijo | 7715678097 |
| jarcyayc@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 11:35:10 | Fecha Cierre | 2023-04-17 11:42:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 0 00:04:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que requiere dar de alta la garantia del calentador, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, utiliza pilas Duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | Mineral 1 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Calsita 164 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:31:35
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:31:35
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:31:22
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:31:22
Se determino que la Falla real informativo se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:40:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:40:00
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:39:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:39:55
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:42:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:42:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:42:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:42:51
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:42:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:42:45
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:42:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:42:40
Se le comenta que tiene 2 años de garantia y que la garantia es valida solo cuando es hay problema del calentador y que reguarde el ticket de compra y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:42:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:42:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:39:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:39:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:38:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:38:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:38:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 11:38:33