Jorge Ramon Vivanco Andres
TT209092 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Ramon Vivanco Andres | ||
| Celular | 5555231173 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| jorgedinanjo068@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 10:14:05 | Fecha Cierre | 2023-04-17 10:24:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 00:08:21 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica el usuario solicitando asesoria para como encender el equipo ya que no logran saber cual es el piloto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Del Valle Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lopez Cotilla #750 casa B | ||
| Referencias | Casa B | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3838997 | Longitud | 99.17829315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende. | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:26:43
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:26:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 10:24:22
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 10:24:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 10:24:22
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 10:24:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 10:24:18
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 10:24:18
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 10:24:02
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 10:24:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 10:23:52
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 10:23:52
Se recibe llamada de sr. Jorge solicitando apoyo en el encendido el cual se explica el funcionamiento, encendiendo el equipo y queda funcionando. confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 10:22:20
Raul Hernandez Gil
2023-04-17 10:22:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 10:18:49
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 10:18:49
Se le pide apoyo a Raul para brindarle la asesoria al usuario final y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 10:18:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 10:18:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 10:17:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 10:17:06
Se cambio latitud: 19.3838997
Se cambio longitud: 99.17829315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 10:16:58
Se cambio longitud: 99.17829315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 10:16:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 10:16:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 10:16:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 10:16:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 10:16:01