Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 209081

TT209081 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 08:13:32 Fecha Cierre 2023-05-23 15:47:12
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 36 07:29:30
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor, reportando 5 reguladores de gas, los cuales presentan fuga de gas, estos reguladores son devolución de un cliente, el producto dañado se encuentra en la direccion:
CP:31105
Estado: Chihuahua
Municipio: Chihuahua
Colonia: Nombre de Dios
Calle y num: Av de las industrias 6701-A
Referencias: Ferretería en un callejón

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211622472
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Nombre de Dios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. De las industrias No. 6701A
Referencias Ferretería en un callejón
Observaciones
Latitud 28.6852917 Longitud 106.1231966
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209081 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58010933 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Archivo
Regulador Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209081
Orden Interna: 58010933
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392916
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809460666
Orden de transporte : 0000487527
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:39:49
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:39:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:39:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209081
Orden Interna: 58010933
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392916
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809460666
Orden de transporte : 0000487527
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:31:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:47:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:47:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209081
Orden Interna: 58010933
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392916
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809460666
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:47:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:46:58
Distribuidor reporta que estos materiales ya los recibieron y que los dañados los entregaron con transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:46:48
Me comunico con el distribuidor para validar la entrega del material, no contestan en ambos numeros del reporte.
Se le pide apoyo por whstapp.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:14:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:11:22
Me comunico con usuario para validar la entrega, menciona nos comuniquemos de 8:00 a 5:30 ya que no se encuentra laborado ya. Nos comunicaremos mañana.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:50:45
Intento comunicarme con Usuario y menciona la contestadora nos comuniquemos el dia lunes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 12:18:16
Intento comunicarme a tienda la contestadora indica nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 14:30:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:54:50
Se valida en Sap se entrego a cliente final el día 09/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 16:54:36
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
08/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:45:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:43:25
Se entrego a cedis el dia 06/05/2023
comentario anterior erroneo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:42:59
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 06/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:42:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 16:13:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209081
Orden Interna: 58010933
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392916
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809460666
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 16:13:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 13:25:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209081
Orden Interna: 58010933
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392916
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 13:24:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:48:59
Reguladores dirigidos a tienda Gafi en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:48:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209081
Orden Interna: 58010933
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:48:33
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:48:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:05:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:05:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:05:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 13:05:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:10:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:10:28
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 18:10:21
Me comunico con usuario para solicitar comparta las imágenes de los reguladores. usuario menciona que las comparte más tarde por correo
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 12:51:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 11:44:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211622472
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 11:44:00
Se cambio codigo: 311786 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG. SENC. MOD.102 E20 a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 11:16:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 08:21:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 08:21:16
Se cambio latitud: 28.6852917
Se cambio longitud: 106.1231966
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 08:20:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 08:19:29
NO SE COLOCA NUM DE FACTURA, PORQUE NO LA TIENE A LA MANO
DE IGUAL MANERA SE LE INDICA NO LAS PROPORCIONE MEDIANTE WHATSAPP, JUNTO CON LAS EVIDENCIAS DEL PRODUCTO DAÑADO, QUEDA DE ACUERDO.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 08:19:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 08:17:42

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