Manuel Pumarino Torres
TT209086 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Pumarino Torres | ||
| Celular | 2323249060 | Teléfono Fijo | 2323250229 |
| manuel.pumat@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 08:51:46 | Fecha Cierre | 2023-04-20 14:43:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 3 05:46:52 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se recibe correo de Manuel Pumarino Torres indicando Le informo la devolución completa del material facturado de la factura ZF 1625527 ya que no lo manejamos y no se solicitó dicho material, la factura no se estará pagando.
Por favor de realizar la recolección, el material se encuentra en nuestra sucursal de San Rafael, Ver, la cual se encuentra registrado en el sistema |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211625527 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | San Rafael | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Salvador Diaz Mirón 5 | ||
| Referencias | En sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.189110 | Longitud | 96.869560 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Confusion por parte de distribuidor | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:43:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:43:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:43:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:43:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:43:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:43:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Confusion por parte de distribuidor se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:42:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:42:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:42:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:42:10
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:41:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:41:51
Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor indicando Buenas Tardes
Solicito el apoyo de favor para poder cerrar este reporte , la cual hubo una confusión por parte del distribuidor.
Saludos Cordiales.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:40:23
Solicito el apoyo de favor para poder cerrar este reporte , la cual hubo una confusión por parte del distribuidor.
Saludos Cordiales.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-20 14:40:23
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:08:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:08:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:00:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 09:00:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:59:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:59:45
SE SOLICITA EVIDENCIA DEL PRODUCTO Y FACTURA MEDIANTE CORREO, EN ESPERA DE RESPUESTA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:59:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:59:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:56:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:56:51
Se cambio latitud: 20.189110
Se cambio longitud: 96.869560
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:56:42
Se cambio longitud: 96.869560
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:56:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:56:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-17 08:56:14