Cecila Caballero Garcia
TT209073 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecila Caballero Garcia | ||
| Celular | 3314111076 | Teléfono Fijo | 3310677932 |
| cecicaballero5@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616831 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-16 12:56:44 | Fecha Cierre | 2023-04-23 11:57:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 6 22:56:50 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su bomba no tiene presion de agua, el suministro es de una cisterna, la ocupa para llenar un tinaco, la distancia entre la cisterna y el tinaco esta en 7 a 10 m
Corriente 220 V |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-16 | Lugar de Compra | GRUPO BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Fraccionamiento San Jose Tulipanes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tablaje Catastral #4338 Interior 56 | ||
| Referencias | Antes de llegar a la bodega de la costeña | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | cancela servicio. | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-23 11:57:46
Sonia Suarez
2023-04-23 11:57:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-23 11:57:46
Sonia Suarez
2023-04-23 11:57:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Sonia Suarez
2023-04-23 11:57:36
Sonia Suarez
2023-04-23 11:57:36
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: cancela servicio. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-04-23 11:57:27
Sonia Suarez
2023-04-23 11:57:27
Se contacto el cliente cancelando la solicitud del servicio.
Sonia Suarez
2023-04-23 11:57:17
Sonia Suarez
2023-04-23 11:57:17
Me comunico con el usuario para la recolección de la evidencia sin éxito alguno, igualmente se le notifico por whatsapp.
Sonia Suarez
2023-04-23 11:34:18
Sonia Suarez
2023-04-23 11:34:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:04:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:04:10
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:02:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:02:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:01:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:01:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:01:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:01:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:00:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:00:56