Jose Manuel Ontiveros Muños
TT209076 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Manuel Ontiveros Muños | ||
| Celular | 6271048318 | Teléfono Fijo | 6271212977 |
| jmontiverosm@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-16 17:29:54 | Fecha Cierre | 2023-04-28 06:20:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:18 | Tiempo Solución | 11 12:44:51 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario indicando que compro su equipo el día de ayer, al instalarlo menciona calienta un rato y después se apaga, tipo de gas Lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | o |
| Fecha de Compra | 2023-04-15 | Lugar de Compra | Ferreteria La Bodega |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Hidalgo del Parral | Colonia | San Jos� |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Padre Federico Rodarte #9 | ||
| Referencias | Es la ultima calle de la colonia y es de terrecería, casa color blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.9489949 | Longitud | 105.7187864 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:20:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:20:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:20:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:20:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:19:58
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:19:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:19:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:19:47
-> Se adjunto el archivo WhatsApp indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:19:32
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:19:32
Procedemos al cierre del reporte ya que se le notifico al usuario el cierre del mismo desde el dia Lunes.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:19:09
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:19:09
Me comunico con el usuario por llamada para la recolección de la evidencia sin éxito alguno, igualmente se le notifico por mensaje de whatsapp.
Sonia Suarez
2023-04-23 11:51:16
Sonia Suarez
2023-04-23 11:51:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 21:08:29
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 21:08:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 21:08:21
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 21:08:21
Se cambio latitud: 26.9489949
Se cambio longitud: 105.7187864
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:56:08
Se cambio longitud: 105.7187864
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:56:08
Usuario menciona que prefiere se la haga el cambio de equipo que el preferiría un calentador deposito. Se le menciona que en tal caso debe acudir a la tienda solicitar el cambio de equipo de su preferencia con ellos.
y que despues la tienda se tendria que comunicar con nosotros para realizarles el cambio de equipo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:45:47
y que despues la tienda se tendria que comunicar con nosotros para realizarles el cambio de equipo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:45:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:43:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:43:40
se solicitan evidencias al Usuario:
le indicamos que se requiere en fotografia.
*Nota de compra
*Numero de serie
*Calentador completo parte de su instalacion
*Caja del equipo, esto en la parte que viene marcado de que tipo de gas ocupa, en caso de no contar con ella omita esta fotografía.
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Le recordamos que estamos disponibles las 24 horas, los 365 dias del año, en los siguientes medios
WhatsApp 5551181585
Correo: case@iusa.com.mx
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:43:20
le indicamos que se requiere en fotografia.
*Nota de compra
*Numero de serie
*Calentador completo parte de su instalacion
*Caja del equipo, esto en la parte que viene marcado de que tipo de gas ocupa, en caso de no contar con ella omita esta fotografía.
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Le recordamos que estamos disponibles las 24 horas, los 365 dias del año, en los siguientes medios
WhatsApp 5551181585
Correo: case@iusa.com.mx
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:43:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:35:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:35:12