Oscar Cardenas
TT209075 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Oscar Cardenas | ||
| Celular | 5517623321 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-16 16:40:03 | Fecha Cierre | 2023-04-28 15:25:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:22:45 | Tiempo Solución | 11 22:23:00 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ernesto Santacruz prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica tienda mencionando que un cliente final les pide cambio de equipo debido a que no enciende, ellos harán el cambio y nosotros le repondremos a la tienda. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 6343 |
| Fecha de Compra | 2023-04-14 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0000013705 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Boca del R�o | Colonia | Fracc. Sutsem |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ADOLFO RUIZ CORTINES SIN NUM | ||
| Referencias | Tienda Sodimac | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1064835 | Longitud | 96.1160289 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209075 | Orden Interna Refacción | 377168 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010920 | Falla Real | Sensor de flujo dañado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209075
Orden Interna: 58010920
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392055
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 0809456768
Orden de transporte : 0000486571
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 12:28:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209075
Orden Interna: 58010920
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392055
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 0809456768
Orden de transporte : 0000486571
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 12:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209075
Orden Interna: 58010920
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392055
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 0809456768
Orden de transporte : 0000486571
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:34:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209075
Orden Interna: 58010920
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392055
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 0809456768
Orden de transporte : 0000486571
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:34:26
Se determino que la Falla real Cambio de Producto se modifico a: Sensor de flujo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:33:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:33:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:33:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 18:33:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:25:48
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:25:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:25:48
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:25:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209075
Orden Interna: 58010920
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392055
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 0809456768
Orden de transporte : 0000486571
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:25:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209075
Orden Interna: 58010920
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392055
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 0809456768
Orden de transporte : 0000486571
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:25:40
Se determino que la Falla real Calentador no enciende se modifico a: Cambio de Producto
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:24:35
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:24:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:23:56
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:23:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:22:53
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:22:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo recibido
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:22:42
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:22:42
Me comunico con Juana Ramirez encargada de la tienda, menciona que ya le entregaron el equipo nuevo y se llevaron el dañado. Esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:20:41
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-28 15:20:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 13:20:12
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 13:20:12
Se valida en SAP se puso en ruta el dia 27/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 13:20:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 13:20:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209075
Orden Interna: 58010920
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392055
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 0809456768
Orden de transporte : 0000486571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 13:19:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209075
Orden Interna: 58010920
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392055
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 0809456768
Orden de transporte : 0000486571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 13:19:35
Validamos en SAP y aun no se cuenta con ninguna informacion.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 13:12:08
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 13:12:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 11:06:57
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 11:06:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209075
Orden Interna: 58010920
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392055
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 11:06:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209075
Orden Interna: 58010920
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392055
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 11:06:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 09:09:30
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 09:09:30
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 09:09:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 09:09:16
Se actualiza oi con direccion para envio de producto a tienda Sodimac en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 09:09:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-20 09:09:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 15:01:04
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 15:01:04
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando Si claro
Es Blvd Adolfo Ruiz Cortinez s/n
CP 94294
Es boca del río, Veracruz
Frac SUTSEM
Junto a Costco y soriana boca del rio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 15:00:46
Es Blvd Adolfo Ruiz Cortinez s/n
CP 94294
Es boca del río, Veracruz
Frac SUTSEM
Junto a Costco y soriana boca del rio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 15:00:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:06:41
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:06:41
Se generar oi se solicita apoyo a case con la direccion de envio de producto . Pues no contestan en el telefono proporcionado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:06:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:06:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209075
Orden Interna: 58010920
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:05:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209075
Orden Interna: 58010920
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:05:58
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Calentador no enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:05:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 13:05:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:35:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:35:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:35:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:35:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:35:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:35:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:34:58
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:34:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:19:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:19:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:18:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:18:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-14 a Fecha de compra: 2023-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6343
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000013705
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:18:37
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-14 a Fecha de compra: 2023-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6343
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000013705
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 14:18:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:55:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:55:19
Se cambio latitud: 19.1064835
Se cambio longitud: 96.1160289
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:54:14
Se cambio longitud: 96.1160289
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:54:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de Compra, Numero de serie y fotos del calentador.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:53:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:53:29
Se solicita a la tienda que nos comparte el numero de serie, foto del equipo completo y nota de compra.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:04:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:04:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:03:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:03:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:02:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 17:02:48