Jose De La Vega Del Castillo
TT209074 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De La Vega Del Castillo | ||
| Celular | 5522600478 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ades7510@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-16 15:36:56 | Fecha Cierre | 2023-04-24 10:01:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 7 18:19:53 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Usuario se comunica mencionando que su calentador dejo de encender, le cambio las baterias para ver si ese era el Problema pero el problema perciste, usa agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-06-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Pachuca | ||
| Municipio | Pachuca | Colonia | Fraccionamiento prismas 1 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle de opalo #113 | ||
| Referencias | Casa blanca de dos pisos con loza negra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0825003 | Longitud | 98.83918 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-24 10:01:35
Sonia Suarez
2023-04-24 10:01:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-24 10:01:35
Sonia Suarez
2023-04-24 10:01:35
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-04-24 10:01:28
Sonia Suarez
2023-04-24 10:01:28
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-04-24 10:01:12
Sonia Suarez
2023-04-24 10:01:12
Me comunico con el usuario por llamada para la recolección de la evidencia sin éxito alguno, igualmente se le notifico por whatsapp.
Sonia Suarez
2023-04-23 11:43:58
Sonia Suarez
2023-04-23 11:43:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-23 05:53:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-23 05:53:28
Se cambio latitud: 20.0825003
Se cambio longitud: 98.83918
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 15:49:09
Se cambio longitud: 98.83918
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 15:49:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 15:48:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 15:48:03
Le solicito al Usuario, nos envie evidencias de su calentador:
le indicamos que se requiere en fotografia.
*Nota de compra
*Numero de serie
*Calentador completo parte de su instalacion
*Caja del equipo, esto en la parte que viene marcado de que tipo de gas ocupa, en caso de no contar con ella omita esta fotografía.
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Le recordamos que estamos disponibles las 24 horas, los 365 dias del año, en los siguientes medios
WhatsApp 5551181585
Correo: case@iusa.com.mx
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 15:47:56
le indicamos que se requiere en fotografia.
*Nota de compra
*Numero de serie
*Calentador completo parte de su instalacion
*Caja del equipo, esto en la parte que viene marcado de que tipo de gas ocupa, en caso de no contar con ella omita esta fotografía.
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Le recordamos que estamos disponibles las 24 horas, los 365 dias del año, en los siguientes medios
WhatsApp 5551181585
Correo: case@iusa.com.mx
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 15:47:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 15:46:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 15:46:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 15:41:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-16 15:41:42