Ingrid Romero
TT209063 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ingrid Romero | ||
| Celular | 4493521032 | Teléfono Fijo | 4772634739 |
| ingridsustaita12@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208982 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-15 18:09:58 | Fecha Cierre | 2023-04-24 09:52:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 8 15:39:59 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no enciende el quemador de su calentador, la falla se presento haca un semana, utiliza gas lp, si cuenta con regulador de gas color gris, no le ha dado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | San Francisco de los Romo | Colonia | La Trinidad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito Cindandel N.-502 | ||
| Referencias | Casa blanca de dos pisos. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No prende el piloto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-24 09:52:58
Sonia Suarez
2023-04-24 09:52:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-24 09:52:58
Sonia Suarez
2023-04-24 09:52:58
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disosición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-04-24 09:52:45
Sonia Suarez
2023-04-24 09:52:45
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-04-24 09:52:27
Sonia Suarez
2023-04-24 09:52:27
Me comunico con el usuario para la recolección de la evidencia sin éxito alguno.
Sonia Suarez
2023-04-23 11:06:32
Sonia Suarez
2023-04-23 11:06:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 18:14:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 18:14:20
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 18:14:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 18:14:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 18:13:11
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 18:13:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 18:13:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 18:13:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 18:12:59
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 18:12:59