Nayeli Jacob
TT209061 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nayeli Jacob | ||
| Celular | 6143695953 | Teléfono Fijo | 6367001674 |
| jacobnallely20@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-15 16:23:03 | Fecha Cierre | 2023-04-15 16:29:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 00:03:49 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, solo da la chipa, la falla se presento el dia de ayer, utiliza gas natural, se abastece agua por medio de la red publica, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-26 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Nuevo Casas Grandes | Colonia | Fraccionamiento Lagunas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chapuluapn N.-1602 | ||
| Referencias | A un costado del COBACH | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Equipo no enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Equipo no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:29:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:29:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:29:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:29:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Equipo no enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:28:59
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:28:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no enciende
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:28:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:28:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:28:28
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:28:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:28:21
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:28:21
Se le indica numero de reporte, usuario comenta que ya lo valido con la tienda y le realizara el cambio del equipo ya que hicieron pruebas directas y el equipo no encendio.
***: NOTA EL USUARIO NO QUISO LA ASISTENCIA TECNICA.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:28:10
***: NOTA EL USUARIO NO QUISO LA ASISTENCIA TECNICA.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:28:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:25:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:25:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:25:16
Abel Antonio Sebastian
2023-04-15 16:25:16