Josue Delira

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Ticket No. 209051

TT209051 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Josue Delira
Celular 4493642470 Teléfono Fijo 4491006953
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.x Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-15 13:31:09 Fecha Cierre 2023-05-06 10:50:21
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 20 21:15:53
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un regulador ya que presenta fuga de gas por los remaches.
El regulador se encuentra en tienda, en la cual la dirección es la que esta registrada en el sistema

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617613
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.879721 Longitud 102.2845712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209051 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58010922 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura 9211617613 Codigo: 267369 5 piezas
evidencias Imagen de regulador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209051
Orden Interna: 58010922
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391979
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809451998
Orden de transporte : 0000486007
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:55:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209051
Orden Interna: 58010922
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391979
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809451998
Orden de transporte : 0000486007
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:59:45
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:58:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:58:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209051
Orden Interna: 58010922
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391979
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809451998
Orden de transporte : 0000486007
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:31:39
Se determino que la Falla real Regulador con fuga en los remaches se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:20:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:50:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:50:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:50:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:48:43
Me comunico con Distribuidor Josue Delira menciona ya se le entrego el producto nuevo, menciona entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:39:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:33:08
Se valida en Sap se entrego el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:33:01
Jefe de almacen Israel menciona que ya tiene el material pero no lo a podida entregar por que quedo con el vendedor que juntara el material dañado en una sucursal para que lo valla a entregar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 17:50:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:23:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209051
Orden Interna: 58010922
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391979
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809451998
Orden de transporte : 0000486007
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:15:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:15:19
Se valida en SAP orden de transporte 0000486007 se puso en ruta el dia 21/04/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:15:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:54:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209051
Orden Interna: 58010922
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391979
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809451998
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:53:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 08:57:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209051
Orden Interna: 58010922
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391979
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 08:57:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:35:36
Vavula dirigia a tienda LA INDUSTRIAL MEXICANA en reposicion por producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:35:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:29:48
Reguladores dirigidos a tienda LA INDUSTRIAL MEXICANA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:29:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209051
Orden Interna: 58010922
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:29:09
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Regulador con fuga en los remaches
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:28:52
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:28:35
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I032
Centro de beneficio: PC055004F
Centro responsable: C055160F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 15:04:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:31:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:31:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:30:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:30:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:37:59
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:37:42
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:36:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura 9211617613
Codigo: 267369
5 piezas
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:36:39
Se cambio latitud: 21.879721
Se cambio longitud: 102.2845712
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:35:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:34:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:34:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:34:28

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