Josue Delira

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Ticket No. 209050

TT209050 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Josue Delira
Celular 4493642470 Teléfono Fijo 4491006953
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.x Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618160
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-15 12:54:15 Fecha Cierre 2023-05-06 14:24:45
Tiempo Respuesta 00:22:31 Tiempo Solución 21 01:07:59
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando la garantía de una lámpara led ya que no enciende.
La lámpara se encuentra en tienda, en la cual la dirección es la que esta registrada en el sistema

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211617613
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia Caminero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.879721 Longitud 102.2845712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209050 Orden Interna Refacción 618160
Orden Interna 56015528 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura 9211617613 Codigo: 618160 1 pieza
evidencias Imagen de la lampara
evidencias Acuse recibido por Josue Delira 28/04/2023
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209050
Orden Interna: 56015528
Orden interna Refacción/Producto: 618160
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391967
Codigo PT: 618160
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 30-6500K MV
Entrega: 809451969
Orden de transporte : 0000486169
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:45:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209050
Orden Interna: 56015528
Orden interna Refacción/Producto: 618160
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391967
Codigo PT: 618160
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 30-6500K MV
Entrega: 809451969
Orden de transporte : 0000486169
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:54:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209050
Orden Interna: 56015528
Orden interna Refacción/Producto: 618160
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391967
Codigo PT: 618160
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 30-6500K MV
Entrega: 809451969
Orden de transporte : 0000486169
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:14:46
Se determino que la Falla real Luminaria no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:43:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:24:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:24:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:24:38
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Acuse recibido por Josue Delira 28/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:24:04
Se recibe correo de correo de Israel y menciona que el producto ya fue entregado comparte acuse de entrega, me comunico con usuario y no toma llamadas, se le notifica el cierre de reporte y se le comparte acuse. el material dañado se llevó transportes.
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:16:06
Me comunico con distribuidor menciona aun no se le entrega el producto. Se le envía correo a Israel Cruz para saber cuando se entregara.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 11:00:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:34:25
Se valida en sap se entrego el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:34:17
Material entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:26:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:26:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:26:19
Jefe de almacen Israel menciona que ya tiene el material pero no lo a podida entregar por que quedo con el vendedor que juntara el material dañado en una sucursal para que lo valla a entregar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 17:50:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 13:22:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209050
Orden Interna: 56015528
Orden interna Refacción/Producto: 618160
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391967
Codigo PT: 618160
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 30-6500K MV
Entrega: 809451969
Orden de transporte : 0000486169
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:16:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:16:36
Se valida en SAP orden de transporte 0000486169 se puso en ruta el dia 21/04/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:16:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 17:01:43
Se valida en Sap orden de transporte 0000486169 se puso en ruta el dia 21/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 17:01:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:55:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209050
Orden Interna: 56015528
Orden interna Refacción/Producto: 618160
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391967
Codigo PT: 618160
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 30-6500K MV
Entrega: 809451969
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:55:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 08:33:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209050
Orden Interna: 56015528
Orden interna Refacción/Producto: 618160
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391967
Codigo PT: 618160
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 08:33:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:23:55
Producto dirigido a tienda LA INDUSTRIAL MEXICANA en reposicion por cambio aa usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:23:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209050
Orden Interna: 56015528
Orden interna Refacción/Producto: 618160
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:23:01
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Luminaria no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:22:46
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:22:41
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A006F
Centro de costos: C063A076F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 15:01:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:29:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:29:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:29:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:29:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 13:31:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 13:31:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de usuario solicitando la garantía de una lámpara led ya que no enciende.
La lámpara se encuentra en tienda, en la cual la dirección es la que esta registrada en el sistema .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 13:28:31
Se cambio la direccion del usuario a: Estado AGU, Municipio: AGS., Colonia: Caminero, Referencia: Sucursal.
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:25:23
Se cambio la direccion del usuario a: Estado AGU, Municipio: AGS., Colonia: AGUASCALIENTES, Referencia: Sucursal.
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:25:02
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la lampara
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:21:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura 9211617613
Codigo: 618160
1 pieza
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:20:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:18:56
Se cambio latitud: 21.879721
Se cambio longitud: 102.2845712
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:18:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:17:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:16:46

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