Osvaldo Colin
TT209057 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osvaldo Colin | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5561684027 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-15 14:42:31 | Fecha Cierre | 2023-04-23 11:22:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:07 | Tiempo Solución | 7 20:34:25 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende solo hace como la chispa pero no enciende, el agua sale fría, utiliza gas LP, suministra agua de red publica, tiene presurizador, la falla se presento hoy que lo instalo, pilas son nuevas alcalinas, perillas en medio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-14 | Lugar de Compra | Ferreteria Murakami |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Centro Industrial Tlalnepantla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Morelos No.71 | ||
| Referencias | En la esquina hay una rosticeria al lado una panadería | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5374706 | Longitud | 99.231987314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | cancela servicio. | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-23 11:22:03
Sonia Suarez
2023-04-23 11:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-23 11:22:03
Sonia Suarez
2023-04-23 11:22:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Sonia Suarez
2023-04-23 11:21:52
Sonia Suarez
2023-04-23 11:21:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: cancela servicio. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-04-23 11:21:42
Sonia Suarez
2023-04-23 11:21:42
Se comunica el usuario indicando que no sera necesario el seguimiento, ya que su calentador esta nuevamente funcionando correctamente.
Sonia Suarez
2023-04-23 11:21:10
Sonia Suarez
2023-04-23 11:21:10
Me comunico con el usuario para la recolección de la evidencia sin éxito alguno y se le notifico igualmente por whatsapp.
Sonia Suarez
2023-04-23 11:16:42
Sonia Suarez
2023-04-23 11:16:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-15 14:49:49
Sonia Suarez
2023-04-15 14:49:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-15 14:49:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-15 14:49:40
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de Whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-04-15 14:49:17
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de Whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-04-15 14:49:17
Se cambio latitud: 19.5374706
Se cambio longitud: 99.231987314
Sonia Suarez
2023-04-15 14:48:13
Se cambio longitud: 99.231987314
Sonia Suarez
2023-04-15 14:48:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-15 14:47:49
Sonia Suarez
2023-04-15 14:47:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-15 14:47:38
Sonia Suarez
2023-04-15 14:47:38