Josue Delira

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Ticket No. 209054

TT209054 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue Delira
Celular 4493642470 Teléfono Fijo 4491006953
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.x Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-15 13:50:48 Fecha Cierre 2023-05-06 10:47:46
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 20 20:53:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando la garantía de una válvula roscable ya que salió porosa y se encuentra rota.
La lámpara se encuentra en tienda, en la cual la dirección es la que está registrada en el sistema

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617613
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia Caminero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.879721 Longitud 102.2845712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209054 Orden Interna Refacción 311831
Orden Interna 58010923 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura 9211617613 Codigo: 311831 1 pieza
evidencias Imagen de la valvula
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209054
Orden Interna: 58010923
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391986
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809452008
Orden de transporte : 0000486007
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:56:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209054
Orden Interna: 58010923
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391986
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809452008
Orden de transporte : 0000486007
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:00:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209054
Orden Interna: 58010923
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391986
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809452008
Orden de transporte : 0000486007
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:00:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209054
Orden Interna: 58010923
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391986
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809452008
Orden de transporte : 0000486007
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:59:55
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:59:03
Se determino que la Falla real Valvula defectuosa se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:07:32
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:47:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:47:46
Me comunico con Distribuidor Josue Delira menciona ya se le entrego el producto nuevo, menciona entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:40:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:32:05
Se valida en Sap se entrego el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:31:53
Jefe de almacen Israel menciona que ya tiene el material pero no lo a podida entregar por que quedo con el vendedor que juntara el material dañado en una sucursal para que lo valla a entregar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 17:50:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 14:50:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209054
Orden Interna: 58010923
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391986
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809452008
Orden de transporte : 0000486007
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:14:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:13:47
Se valida en SAP orden de transporte 0000486007 se puso en ruta el dia 21/04/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:13:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:52:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209054
Orden Interna: 58010923
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391986
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809452008
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:52:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 09:05:53
Producto drigido a tienda LA INDUSTRIAL MEXICANA en reposicion por producto que llego dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 09:05:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 09:05:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209054
Orden Interna: 58010923
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391986
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 09:05:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209054
Orden Interna: 58010923
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:35:00
Se determino que la Falla real Material poroso rompiendo pieza se modifico a: Valvula defectuosa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:34:43
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 16:34:34
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I034
Centro de beneficio: PC055007F
Centro responsable: C055255F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 15:02:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:33:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:33:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material poroso rompiendo pieza
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:33:07
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:32:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:57:55
Se cambio la direccion del usuario a: Estado AGU, Municipio: AGS., Colonia: Caminero, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:57:39
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la valvula
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:57:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura 9211617613
Codigo: 311831
1 pieza
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:56:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:54:58
Se cambio latitud: 21.879721
Se cambio longitud: 102.2845712
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:54:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:54:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 13:54:11

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