Isai Alejandro Guerrero
TT209043 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isai Alejandro Guerrero | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8110226967 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-15 11:28:59 | Fecha Cierre | 2023-04-15 11:34:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 00:02:02 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un servicio con costo ya que no cuenta con nota de compra y el calentador lo adquirió hace mas de tres años, menciona que va a revisar y despues se comunicara si es que desea confirmar el servicio.
El calentador no enciende, cuando trata de encenderlo y suelta el piloto se apaga. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-04-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Santa Catarina | Colonia | Villa Alta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Bosques de la Guasteca No. 223 Edificio I Departamento 201 | ||
| Referencias | o | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6845066 | Longitud | 100.570958812 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-15 11:34:21
Sonia Suarez
2023-04-15 11:34:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-15 11:34:21
Sonia Suarez
2023-04-15 11:34:21
Se notifica numero de reporte y si desea abrir el reporte para la cita técnica con costo se ponen a disposición números de contacto.
Sonia Suarez
2023-04-15 11:34:13
Sonia Suarez
2023-04-15 11:34:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-15 11:33:17
Sonia Suarez
2023-04-15 11:33:17
Se cambio latitud: 25.6845066
Se cambio longitud: 100.570958812
Sonia Suarez
2023-04-15 11:33:09
Se cambio longitud: 100.570958812
Sonia Suarez
2023-04-15 11:33:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-15 11:32:19
Sonia Suarez
2023-04-15 11:32:19