Victor Mnuel Gomora
TT209045 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Mnuel Gomora | ||
| Celular | 5613686457 | Teléfono Fijo | 5561467883 |
| vicman_716@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-15 12:02:35 | Fecha Cierre | 2023-04-15 12:07:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 00:02:10 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando DAR DE ALTA la garantia de un calentador, aun no se instala, utilizara gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-14 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Ex-Ejido de San Francisco Culhuac�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av san franciso Culhuacan 126 | ||
| Referencias | Entre la calle santa Ana y Ejido tezonco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3296395 | Longitud | 99.1248355 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:46:35
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:46:35
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:33:42
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:33:42
Se determino que la Falla real Alta de Garantía se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:33:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:33:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:24:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:24:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:07:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:07:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:07:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:07:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:07:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:07:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantía
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:07:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:07:02
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 4 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:06:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:06:54
Se cambio latitud: 19.3296395
Se cambio longitud: 99.1248355
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:06:02
Se cambio longitud: 99.1248355
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:06:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:05:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:05:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:05:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-15 12:05:01