Adilene Sandoval Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209044

TT209044 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adilene Sandoval Gomez
Celular 9545820506 Teléfono Fijo 9545820388
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 10W 30-6500K Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618095
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-15 11:40:28 Fecha Cierre 2023-05-29 21:30:49
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 44 09:45:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la devolución de producto ya que ellos solicitaron REFLECTOR LED EXTERIOR 30W 2100 LM 618096 IUSA, pero al capturar los productos se envío el modelo REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 10W-30-6500K 618095.
Solicita la recolección de producto y la nota de credito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211623404
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio San Pedro Mixtepec -Dto. 22 - Colonia Puerto Escondido Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle boulevard Jose Murac Casac 1200-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 15.8647608 Longitud 97.0746478
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831265177 ENTREGADEV 0840342566
NOTACRED 6005860934 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura PDF 9211623404 Codigo: 618095 piezas: 10
evidencias imagen producto
evidencias imagen de acuse
Captura de la dirección donde se encuentra el producto Evidencias
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:30:49
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:30:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:30:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:11:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:11:04
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:10:57
El 600que aparece en Tics es incorrecto, aun falta que lo generen
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 17:50:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 17:49:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 13:23:12
Se envía correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 13:23:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:27:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:25:39
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:25:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211623404 a No. de Factura: 9211623404
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS PUEBLA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 09:58:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 13:02:57
Encargado de Cedis Puebla Ricardo confirma ya recolecto el producto, subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 13:02:46
Solicito recoleccion a encargados de cedis Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:44:37
Solicito recoleccion a encargados de cedis Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:44:23
Se comunica Asesor Alexis, preguntando por el estatus del reporte le brindamos la informacion y queda al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:13:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 12:16:18
Se envía correo a ing. Garita solicitando comentarios alguno sobre la solicitud.
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 07:35:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:39:30
Se solicita apoyo a Ing. Garita con la recoleccion de los producto a Distribuidor.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:39:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:17:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:17:00
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:16:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 12:31:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 12:31:36
-> Se adjunto el archivo Captura de la dirección donde se encuentra el producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 12:31:19
Comparte dirección donde se encuentra el producto dañado el cual se adjunta evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 12:30:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:59:37
Se solicita comparta donde se encuentra el material para canalizar con las áreas
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:59:24
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen de acuse
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:55:43
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:54:57
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura PDF 9211623404
Codigo: 618095
piezas: 10
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:49:02
Se cambio latitud: 15.8647608
Se cambio longitud: 97.0746478
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:46:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:45:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:45:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:45:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad