Maria Hernandez

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Ticket No. 209033

TT209033 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Hernandez
Celular 6636251511 Teléfono Fijo 6636251511
E-mail maria.hernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (2-2) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302632
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 20:49:23 Fecha Cierre 2023-04-26 18:01:34
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 11 21:07:14
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe de correo de Jefe de Almacén Guillermo Hernandez Garcia solicitando una nota de credito para su cliente ya que llego en mal estado al momento de trasportar.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS DE TIJUANA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211623055
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias CEDIS TIJUANA
Observaciones
Latitud 32.497283 Longitud 116.951665
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Nota de credito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249416 ENTREGADEV 0840341568
NOTACRED 6005863642 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion Imagen
Correo reporte Imagen
Material Imagen
evidencias Correo
Seguimientos
Se cambio latitud: 32.497283
Se cambio longitud: 116.951665
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 04:36:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:01:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:01:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:01:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:01:24
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:01:12
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:01:03
Se recibe correo de Erika Ventas solicitando el cierre de reporte ya que se genero la nota de crédito el día de hoy.
Es material dañado y tramitó Logística
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 18:00:32
Validar con Guillermo de Tijuana
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:58:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 06:51:03
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 06:50:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:59:08
Quedamos en espera de la foto del material dañado.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:59:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:57:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:57:16
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:57:06
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:55:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:54:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:54:20

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