Gerardo Sarmiento Sabedra

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Ticket No. 209032

TT209032 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Sarmiento Sabedra
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9932453849
E-mail silva_centro2018@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 19:58:36 Fecha Cierre 2023-05-06 14:10:09
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 21 18:07:05
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuaria solicitando la Refacturacion, esto del numero de factura 9211607114 por error en el consignado ya que se coloca un consignado diferente.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN EL CEDIS DE VILLAHERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211607114
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Villahermosa Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Gregorio Medez #802
Referencias CEDIS VILLAHERMOSA
Observaciones
Latitud 17.989115 Longitud 92.946568
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831246321 19 ABRIL Orden Interna Refacción 980426572 24 ABRIL
Orden Interna 84034148 8 24 ABRIL Falla Real Error en el consignado ya que se coloca un consignado diferente.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246321 ENTREGADEV 0840341488
NOTACRED 0980426572 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo reporte imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:10:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:10:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:13:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:47:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246321 19 ABRIL
Orden Interna: 84034148 8 24 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426572 24 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:47:26
Se cambio latitud: 17.989115
Se cambio longitud: 92.946568
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:28:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 18:07:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 18:07:19
Jaime comenta por correo: a Oziel Confirmo documento cancelado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 16:20:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:33:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:59:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246321 19 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:59:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:57:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:57:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 09:58:20
Se comunica Vendedora Araceli Narvaes, solicitando que no sea refacturación, que se aplique Cancelacion de la factura ya que no se volvera a refacturar, por lo que se envia correo de nuevo a Credito y cobranza con la corrección
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 09:58:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 20:41:36
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 05:06:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 05:06:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el consignado ya que se coloca un consignado diferente.
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:49:49
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:49:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:49:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-03-14 03:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211607114 a No. de Factura: 9211607114
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:48:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:05:29
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:05:18
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:04:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:03:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:03:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 20:03:04

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