Alan Fernando Irineo Hernandez

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Ticket No. 209031

TT209031 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alan Fernando Irineo Hernandez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 4422678100
E-mail afirineo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAMPANA NIPLE CN-17 1/2x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311982
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 19:44:58 Fecha Cierre 2023-04-27 12:07:50
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 12 16:18:23
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Supervisor Devoluciones Alan Fernando Irineo Hernandez solicitando una nota de credito para el distribuidor DTC CENTRO ya que es un faltante de empaque cerrado la caja máster trae 100 piezas y solo venían 90 no se genero incidencia por que la caja venia sellada hasta que la abrió el cliente fue cuando salio el faltante me apoyan por favor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590213
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia LA SIERRITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 5 DE FEBRERO
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.592294 Longitud 100.418642
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Material faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831246668 19 Abr Orden Interna Refacción 6005856220 20 Abril
Orden Interna 0840341291 20 Abril Falla Real La caja máster trae 100 piezas y solo venían 90
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246668 ENTREGADEV 0840341291
NOTACRED 6005856220 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Imagen
Correo reporte Imagen
Correo indicando el cierre del reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 12:07:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 12:07:50
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 12:07:05
Enviamos correo a Zona Bajio, Asistente de ventas Ana Patricia y distribuidor confirmada aplicada la nota de credito asi mismo le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 12:06:25
Se cambio latitud: 20.592294
Se cambio longitud: 100.418642
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-23 04:21:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 06:53:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246668 19 Abr
Orden Interna: 0840341291 20 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005856220 20 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 06:53:29
Aziel comenta por correo :Descontar importe de pronto pago por favor
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 16:25:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246668 19 Abr
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 20:44:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 20:43:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:55:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 18:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:23:09
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:22:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:31:50
Se determino que la Falla real se modifico a: La caja máster trae 100 piezas y solo venían 90
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:27:11
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 16:26:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 19:53:40
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 19:53:29
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 19:52:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 19:50:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 19:49:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 19:49:27

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