Maria Fernanda Blanco
TT209030 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Fernanda Blanco | ||
| Celular | 2787322506 | Teléfono Fijo | 2712090956 |
| f.blanco@sistelec.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AISLADOR SINTETICO DE 15 KV | Tipo Producto | |
| División | AISLADOR SINTETICO | Código | 339072 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 19:04:47 | Fecha Cierre | 2023-04-29 16:32:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:32 | Tiempo Solución | 14 21:21:30 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor indicando que le hizo falta 8 piezas de AISLADOR SINTETICO DE 15 KV ya que la caja venia incompleta. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211624423 |
| Fecha de Compra | 2023-04-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cliente | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Cuitl�huac | Colonia | El Tamarindo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretea Federal Cordova Veracruz KM 23.5 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.965760 | Longitud | 96.365198 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Material faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831249070 25 abri | Orden Interna Refacción | 6005857725 25 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341500 25 ABRIL | Falla Real | Faltaron 8 piezas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831249070 | ENTREGADEV | 0840341500 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005857725 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:32:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:32:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:32:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:32:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:32:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:32:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:12:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:12:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:12:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:12:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:55:50
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:55:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249070 25 abri
Orden Interna: 840341500 25 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005857725 25 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:55:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249070 25 abri
Orden Interna: 840341500 25 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005857725 25 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:55:45
Se cambio latitud: 18.965760
Se cambio longitud: 96.365198
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:27:49
Se cambio longitud: 96.365198
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:27:49
Se comunica usuaria solicitando quedarse con la nota de crédito ya que la refacturación tardaría y lo necesitaría para mañana. Así que se queda con el proceso actual.
Sonia Suarez
2023-04-26 16:16:10
Sonia Suarez
2023-04-26 16:16:10
Se recibe correo de usuaria mencionando "PEDÍ LA REFACTURACIÓN DEL DOCUMENTO ZF 1624423 (CON LA CANTIDAD RECIBIDA) Y HOY APLICARON LA NC ZR 857725, NO LA PUEDO INGRESAR APOYENMEME CANCELANDO Y REFACTURANDO POR FAVOR"
Sonia Suarez
2023-04-25 20:52:06
Sonia Suarez
2023-04-25 20:52:06
Jefe de almacen Hector indica que ya dio entrada al 83 de esta factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-25 18:00:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-25 18:00:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 10:08:59
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 10:08:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249070 25 abri
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 10:08:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249070 25 abri
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 10:08:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 20:30:29
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-24 20:30:29
Se comunica usuario solicitando información de su reporte se indica que estamos pediente de aprobacion, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-04-24 11:47:56
Sonia Suarez
2023-04-24 11:47:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:21:37
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:21:37
Se envia docusign para confirmacion de material en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:21:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 18:21:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624423 a No. de Factura: 9211624423
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 13:30:23
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624423 a No. de Factura: 9211624423
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 13:30:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 13:18:34
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 13:18:34
Se aplicara nota de credito por producto faltante a distribuidor. caja llego incompleta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 13:18:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 13:18:27
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 13:17:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 13:17:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:19:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:19:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltaron 8 piezas
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:18:58
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:18:58
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:18:43
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 17:18:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 19:14:20
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 19:14:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 19:14:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 19:14:14
-> Se adjunto el archivo Caja del material incompleta el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 19:14:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 19:14:05
-> Se adjunto el archivo Acuse de recibido el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 19:12:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 19:12:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 19:11:33
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 19:11:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 19:11:19
Abel Antonio Sebastian
2023-04-14 19:11:19