Adriana Ambriones

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Ticket No. 209038

TT209038 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Ambriones
Celular 5517025264 Teléfono Fijo 5567315953
E-mail adriibriiones76@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-15 10:00:16 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 0 13:55:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua interna, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, no se le ha realizado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de remisión
Fecha de Compra 2022-07-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000138682 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Roma Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valladolid #97 primer piso
Referencias Es en una estetica, frente al banco
Observaciones
Latitud 19.4181529 Longitud 99.1652013
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-05-08 17:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209038 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58010963/58011107 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020711 Ejecución de Pago 05-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1056
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-08 17:00:00 2023-05-08 17:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-04 11:30:00 2023-05-04 12:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-17 12:00:00 2023-04-17 12:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
formato CST Alberto Gonzalez
Hoja de servicio Se observa fuga de agua en base del tanque, se solicita equipo de reemplazo
Formato de visita Jose Cano No e paga km
Hoja de servicio Se realiza cambio fisico dejando equipo funcionando y trabajando
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209038
Orden Interna: 58010963/58011107
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393141
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462886
Orden de transporte : 0006119495
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra: 4800020711
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:03:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209038
Orden Interna: 58010963/58011107
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393141
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462886
Orden de transporte : 0006119495
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800020711
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 10:19:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 10:19:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209038
Orden Interna: 58010963/58011107
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393141
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462886
Orden de transporte : 0006119495
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020711
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:52:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209038
Orden Interna: 58010963/58011107
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393141
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462886
Orden de transporte : 0006119495
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020711
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:51:44
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:50:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:50:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209038
Orden Interna: 58010963/58011107
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393141
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462886
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020711
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 11:12:11
Se cambio Orden de Compra : 4800020711
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-05
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 13:18:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:52:44
Se determino que la Falla real Calentador con fuga de agua en el tanque se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:51:20
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:51:01
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:05:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1056.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-14 19:16:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209038
Orden Interna: 58010963/58011107
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393141
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462886
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-14 19:15:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209038
Orden Interna: 58010963
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393141
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462886
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-11 17:35:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 09:39:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 09:39:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 09:39:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 09:39:07
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 09:38:44
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 09:38:07
Me intento comunicar con usuaria a ambos numeros sin tener exito, le envio whatsapp indicando cierre de reportre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 09:38:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico dejando equipo funcionando y trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 09:33:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 16:28:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-08 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 16:28:29
CST Canop insdica quwe mañana acude a Aragon por el equipo y lo instala lunes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 16:28:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 19:57:43
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano indica no acudio ni se puso en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 19:57:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 10:56:37
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Jose Cano el cual se describe a continuación: No e paga km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 10:56:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-04 11:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 10:51:26
valido en sap y equiopo esta en CEDIS aragon, envio formato a CST Jose Cano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 10:51:06
Se comunica, usuaria preguntando por el día en que va acudir el tecnico a realizar su cambio le comentamos que esta en embarque y cuando el tecnico lo tenga, estará acudiendo a su domicilio.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 16:26:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:18:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209038
Orden Interna: 58010963
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393141
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462886
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:18:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 12:23:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209038
Orden Interna: 58010963
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393141
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 12:23:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 10:22:03
Equipo diribido a Cedis Aragon para cst Alberto Gonzalez le aviso a usuario del cambio por wa ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 10:21:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 10:13:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209038
Orden Interna: 58010963
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 10:13:36
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 10:13:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador con fuga de agua en el tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 10:12:56
Se cambio codigo: 618418 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADOR ELECTRICO a división:
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 10:11:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 17:08:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se observa fuga de agua en base del tanque, se solicita equipo de reemplazo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 17:07:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 15:34:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 15:34:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 15:34:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 11:11:58
Se recibe WhatsApp de usuaria indicando lo siguiente: Buenos dias si acudio el tecnico y no generó ningún costo me dijo que me van a cambiar el boiler, le indicamos nos de oportunidad de solicitar la OS de CST.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 11:11:47
Nos intentamos comunicar con usuaria para validar visita de CST, pero no se tiene exito en ambos numeros, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 09:01:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 17:49:12
Se recibe whatsapp de usuario indicando Si a las 10:30 el Lunes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 13:26:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:30:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-17 12:00
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:30:37
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:30:25
Se agenda servicio para el día lunes con CST Alberto ya que le queda el servicio cercano a la zona, el día de mañana es domingo por lo cual no laboran los centros de servicio.
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 11:30:10
Se sube video al Drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 10:45:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 10:44:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 10:44:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-04 a Fecha de compra: 2022-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de remisión
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000138682
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 10:43:57
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 10:42:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 10:07:10
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 10:06:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 10:06:11
Se cambio latitud: 19.4181529
Se cambio longitud: 99.1652013
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 10:06:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 10:05:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-15 10:04:59

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