Annie Perez Gomez

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Ticket No. 209022

TT209022 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619387
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 17:27:26 Fecha Cierre 2023-05-23 13:44:43
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 38 20:14:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor reporta que día de hoy se mostraba al cliente para su respectiva venta, en ese momento nos percatamos de la falla que presenta, saliendo defectuosa la válvula de la llanta, ante esta situación el cliente opto por llevarse otra.
Solicita nota de credito.
EL material esta en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211333679
Fecha de Compra 2022-03-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia Calle taquijulapa #25, lazaro cardenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5636335 Longitud 92.973078714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209022 Orden Interna Refacción SE CANCELA OI CLIENTE QUIERE NOTA DE CREDITO NO EL CAMBIO DEL PRODUCTO
Orden Interna 56015649 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Evidencias
Factura IUSA Evidencias
Seguimientos
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:56:01
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:55:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209022
Orden Interna: 56015649
Orden interna Refacción/Producto: SE CANCELA OI CLIENTE QUIERE NOTA DE CREDITO NO EL CAMBIO DEL PRODUCTO
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:55:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:53:42
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 10:53:36
Se determino que la Falla real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211987 se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 15:37:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 15:37:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:44:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:44:43
Se determino que la Falla real Valvula de la llanta defectuosa se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211987
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:44:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:44:27
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EN EL CUAL SE LE ESTARA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT211987
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:44:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:29:56
Generar TT desde 0 por favor para la nota de credito por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:29:36
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 10:48:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 10:47:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 09:10:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 09:09:49
Me comunico con Vani de tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA indica que ellos quieran la nota de credito y que el producto se encuentra en la dir.
TAPIJULAPA 5
LAZARO CARDENAS TEAPA
VILLAHERMOSA
86801
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 09:08:20
Se genera oi para cambio de producto por producto. Me comunicpo con tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA con Vani Perez comenta que ellos solicitaron la nota de credito se le indica que hay un comentario de AraceliI Narvaez indicando que sea una garantai indica que va a validar para ver cual opcion eligue que se le llame le lunes.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 17:23:11
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 17:17:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209022
Orden Interna: 56015649
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 17:17:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 07:30:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 14:28:57
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 14:28:42
Araceli Narvaez indica que no es una devolcuion, es una garantía, por lo que se procede a generar OI y cambiar producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 14:28:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:16:15
Se envía correo solicitando la recolección del producto a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:16:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 13:35:23
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 13:35:01
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor reporta que día de hoy se mostraba al cliente para su respectiva venta, en ese momento nos percatamos de la falla que presenta, saliendo defectuosa la válvula de la llanta, ante esta situación el cliente opto por llevarse otra.
Solicita nota de credito.
EL material esta en la dirección del ticket.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 13:34:58
Me comunico con distribuidor quien indica el producto se encuentra en su sucursal, la cual la dirección es la que se encuentra registrada en el sistema
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 13:26:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 12:55:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 11:17:02
Me comunico con distribuidor indicando requiere nota de crédito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 10:58:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:31:57
Se solicita apoyo a Case para validar si se le hara cambio de producto por producto a nota de credito pues envio acuse de entrega de carretilla a IUSA por defectuosa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 21:31:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:26:34
Se determino que la Falla real Valvula defectuosa se modifico a: Valvula de la llanta defectuosa
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:26:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Valvula defectuosa
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:24:54
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:24:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:23:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 11:27:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 11:27:04
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 11:26:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-14 a Fecha de compra: 2022-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211333679
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 11:26:09
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 11:22:34
Se comunica distribuidor indicando no cuenta con la factura de compra ya que cambiaron de sistema y perdieron toda esa información, le menciono es muy importante contar con ella de lo contrario no estará procediendo a garantía, indica lo validara con su vendedor para ver si el tiene la factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 08:39:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:33:19
En espera de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:33:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:33:00
Se cambio latitud: 17.5636335
Se cambio longitud: 92.973078714
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:32:56
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: TEAPA, Colonia: Calle taquijulapa #25, lazaro cardenas, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:30:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:29:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:29:49

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