Jose Guadalupe Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209020

TT209020 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose Guadalupe Hernandez
Celular 9613404557 Teléfono Fijo 9611242177
E-mail silvia_tuxtla@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 17:23:43 Fecha Cierre 2023-05-13 13:15:17
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 28 19:47:25
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica el cliente IUSA indicando que tiene un usuario final que regreso el ventilador indicando no se mueve a los lados y solo truene, realizo el cambio fisico al usuario final , el equipo dañado esta en la siguiente direccion
5a. Nte. Pte. 1550, Covadonga, 29030 Tuxtla Gutiérrez, Chis.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-10 Lugar de Compra ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA, S.A. DE
No. de Serie 0 Remision 0809452893
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Gutiérrez Colonia Covadonga
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias 5a. Nte. Pte. 1550
Observaciones
Latitud 16.761718 Longitud 93.133904
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209020 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56015532 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado, factura Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209020
Orden Interna: 56015532
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392031
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 809452893
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:29:37
Se determino que la Falla real No gira se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:07:35
Se determino que la Falla real Ventilador no giran las aspas se modifico a: No gira
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:11:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:15:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:15:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209020
Orden Interna: 56015532
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392031
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 809452893
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:15:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:14:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:14:18
Me comunico a tienda Jose Guadalupe Hernandez para validar entrega de producto, mencionan ya se realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:14:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:55:34
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 04/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:55:13
Se cambio latitud: 16.761718
Se cambio longitud: 93.133904
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:25:55
Validamos en SAP y aun nos encontramos en espera de embarque 20/04/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:18:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:49:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-10 a Fecha de compra: 2023-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809452893.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:49:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209020
Orden Interna: 56015532
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392031
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 10:36:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 10:35:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:07:50
Ventilador dirigido a tienda ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:07:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209020
Orden Interna: 56015532
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:07:19
Se determino que la Falla real No funciona correctamente se modifico a: Ventilador no giran las aspas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:07:01
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 18:06:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona correctamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:22:33
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:22:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:22:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:21:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 18:28:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 18:28:23
-> Se adjunto el archivo Producto dañado, factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 18:27:45
Se le solicita imagen de ventilador y ticket de compra y se le proporciona whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:33:36
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chiapas, Municipio: Tuxtla Gutiérrez, Colonia: Covadonga, Referencia: 5a. Nte. Pte. 1550.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:31:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:30:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:30:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:29:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:27:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad