Héctor Javier Olivera Arellanes

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Ticket No. 209028

TT209028 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Héctor Javier Olivera Arellanes
Celular 8282810465 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail hjoliveraa@yahoo.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1.5TON F/C220V Tipo Producto
División Código 268456
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 18:49:50 Fecha Cierre 2023-06-15 17:09:09
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 61 22:14:18
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que realizo la compra de un Mini Split en Tienda IUSA y este no trae los filtros.
N.- de pedico: 000032402

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000032402
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Cadereyta Jim�nez Colonia Casa Blanca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Naranjo num 109
Referencias Cerca del Hospital de PEMEX
Observaciones
Latitud 25.571396 Longitud 100.011511
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evaporador y Codensador, numero de pedido y comprobante de compra Evaporador y Codensador, numero de pedido y comprobante de compra
Seguimientos
Se determino que la Falla real Pedido le llego incompleto se modifico a: Pza faltantes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:47:09
Se determino que la Falla real pedido incompleto se modifico a: Pedido le llego incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:29:20
Se determino que la Falla real No se entregaron los filtros de la compra se modifico a: pedido incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:09:29
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:08:59
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 17:09:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 17:09:09
Se valdia y este modelo de Minisplit el filtro es la mayita que se ve arriba del ministplit de colo beich es el filro me comunico con el usuario y se le indica y comenta que entonces asi ya lo va usuar se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 17:09:06
Oscar aun no actualiza, se le pide apoyo nuevamente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 11:15:16
Solicito a Oscar nos comparta sus comentarios de si solo se puede enviar el filtro
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 11:38:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:15:37
Solicito apoyo a Oscar con sus comentarios si se pueden enviar solo los filtros
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:15:16
El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 19:00:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No se entregaron los filtros de la compra
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 19:00:20
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 18:59:33
karen comenta por correo: Buenas tardes Oscar, Nos puedes apoyar en revisar si podemos enviar solamente los filtros para el minisplit 268456
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 13:45:35
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte le indicamos que estos Mini Split ya no cuentan con filtros esto lo indico Oscar por llamada, usuario solicita se le envie la informacion por correo, pedimos apoyo a Oscar para que nos envie la informacion por correo y poderle enviar la informacion al usuario.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 14:57:27
Se comunica usuario pidiendo pidiendo el estatus de su solicitud, se canalizo con el area correspondiente donde menciona que el area que por actualización del equipo no requiere filtro.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-27 11:10:54
Se cambio latitud: 25.571396
Se cambio longitud: 100.011511
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:27:10
Me comunico con Oscar para solicitar apoyo con los filtro que no le llegaron al usuario en minisplit pero no contesta le solicito apoyo por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 14:00:33
Se cambio codigo: 268456 a codigo: 268456
Se cambio división: a división:
Se cambio material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1.5TON F/C220V a material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1.5TON F/C220V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 05:21:01
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte le indicamos aun se encuentra en validacion, en cuanto contemos con estatus se le indicara, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 08:33:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-16 11:51:47
Se le pide apoyo a Karen por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-16 11:51:25
-> Se adjunto el archivo Evaporador y Codensador, numero de pedido y comprobante de compra el cual se describe a continuación: Evaporador y Codensador, numero de pedido y comprobante de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-16 11:42:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 18:58:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 18:58:13
Se le indica numero de reporte asi mismo pedimos de su apoyo con una foto del equipo en donde se aprecie la falla reportada, numero de serie y orden de compra.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 18:58:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 18:55:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 18:54:51

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