Monserrat Martinez

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Ticket No. 209025

TT209025 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monserrat Martinez
Celular 4813831377 Teléfono Fijo 4813832376
E-mail compras@electrotienda.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 203753
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 17:49:57 Fecha Cierre 2023-04-29 14:15:20
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 14 20:20:20
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Vendedor IUSA solicita se aplique la garantía de los aisladores que regreso el cliente por un defecto de fabrica, en el aislador se boto una parte de la resina que hay entre la cerámica y el metal del aislador.
El material se regreso con transportes al CEDIS de Tampico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622733
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SLP
Municipio CIUDAD VALLES Colonia BELLAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA VALLES TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.9743851 Longitud 99.035934514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831247628 21 ABRIL Orden Interna Refacción 6005856920 21 ABRIL
Orden Interna 840341449 21 ABRIL Falla Real Material dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831247628 ENTREGADEV 0840341449
NOTACRED 6005856920 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Archivo
Correo indicando el cierre del reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 14:15:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 14:15:20
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 14:14:58
Enviamos correo a Zona Bajio, Gerente Regional y Distribuidor indicando que se aplico con exito la nota de credito asi mismo le indicamos el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 14:13:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:11:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:20:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831247628 21 ABRIL
Orden Interna: 840341449 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005856920 21 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 10:20:48
Se determino que la Falla real se boto una parte de la resina que hay entre la cerámica y el metal del aislador se modifico a: Material dañado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:06:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:06:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:04:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 14:08:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 14:08:15
Validar perfil tambien esta erroneo, la Zona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:46:26
Colocar correctamente el caso, no es una garantia y la falla y falla real no corresponden
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:45:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:44:39
Se determino que la Falla real se modifico a: se boto una parte de la resina que hay entre la cerámica y el metal del aislador
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:16:09
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:15:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 18:19:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 18:19:17
Se cambio latitud: 21.9743851
Se cambio longitud: 99.035934514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 18:19:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 18:18:49
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 18:17:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:55:00

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