Yoni Román Pech

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Ticket No. 209024

TT209024 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yoni Román Pech
Celular 9988882757 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail almacentral2018@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CON/R/EXT.F604 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600466
Cantidad 75 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 17:45:40 Fecha Cierre 2023-06-07 10:33:27
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 53 16:43:38
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Oswaldo Roberto Sanchez solicitando la cancelacion de la factura 9211625831 ya que se duplico.
La que se surtio correctamente es 9211629100
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211625831
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia REGION 91
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 16 MANZANA 100 LOTE 30
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud 21.172538 Longitud 86.846866
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831246313 19 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura se duplico
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246313 ENTREGADEV 0840342688
NOTACRED 0980427100 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo reporte Imagen
Factura que se surtio correctamente. Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:33:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:33:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:33:24
Se responde el correo inicial del reporte notificando las NC aplicadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 10:33:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 08:29:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 08:27:13
Se valida en SAP y se cuenta con la cancelación de la factura.
0831246313
0840342688
0980427100
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 08:27:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:19:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211625831 a No. de Factura: 9211625831
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 08:39:40
Cesar Hazmani no puede dar ingreso, por lo que facturista Raquel esta validando que sucede
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:28:08
Solicito a Carlos y Hazmani nos apoyen con el ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 14:30:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 12:59:06
Se cambio latitud: 21.172538
Se cambio longitud: 86.846866
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:26:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 22:04:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:54:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:54:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246313 19 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 14:54:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 20:56:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:55:27
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:55:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:25:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura se duplico
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:25:36
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:25:27
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedor Oswaldo Roberto Sanchez solicitando la cancelacion de la factura 9211625831 ya que se duplico.
La que se surtio correctamente es 9211629100
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 17:24:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 19:53:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 19:53:21
Se recibe whatsapp de Oswaldo indicando "el material debe estar en programación de embarque de cdpt.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 19:53:01
-> Se adjunto el archivo Factura que se surtio correctamente. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 19:52:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 17:55:26
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 17:55:15
Quedamos en espera de la factura que se surtio correctamente.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 17:54:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 17:53:53
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 17:53:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 17:53:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 17:49:49

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