Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 209013

TT209013 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 16:34:23 Fecha Cierre 2023-05-02 17:57:50
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 18 01:18:27
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Reporta que se recibió material el 3 de abril, uno de los reguladores tiene la punta tapada y el otro no tiene punta.
El material lo tiene el distribuidor, no se regreso en el momento porque se revisio hasta despues que se abrio caja por caja

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211618456
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia CALLE MERIDA #101 COLONIA RAFAEL LUCIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5298223 Longitud 96.944055514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831253001 29 ABRIL Orden Interna Refacción 6005862089 29 ABRIL
Orden Interna 840341739 29 ABRIL Falla Real Puntas erroenas en los productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831253001 ENTREGADEV 0840341739
NOTACRED 6005862886 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Imagen
Correo de cierre Nota de crédito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:57:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:57:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de crédito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:57:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 13:28:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 13:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253001 29 ABRIL
Orden Interna: 840341739 29 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005862089 29 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 13:28:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 13:36:53
Jefe de almacen Hector meciona que ya se recolecto el material y ellos ya estan tramitando la nota
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 13:36:10
El CTS determino que la falla era: 227 Material con defecto en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 17:56:44
Jefe de almacen Hector menciona que el material defectuoso se recolectara el dia de mañana 26 de Abril
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 17:55:52
Se envía correo solicitando la recolección del producto a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:04:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:04:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:03:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:03:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Puntas erroenas en los productos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:03:23
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material con defecto en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:03:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 13:54:05
Me comunique con distribuidor para solicitarle si requiere nota de crédito a lo que indica es correcto. REQUIERE NOTA DE CRÉDITO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 13:53:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:30:55
Distribuidor requiere nota d ecredito o garantoia?
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:30:48
Intento comunicarme con el empleado para validar si desea una nota de crédito o cambio de equipo pero no toman las llamadas, indicanq ue nos comuniquemos a las 9 mañana al 2281410303 opcion 5 y opcion1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 17:18:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 19:31:37
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 19:22:39
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-14 19:20:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:41:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:41:34
En espera de la foto del equipo y de la factura, el material esta en almacen y la persona que la reporta no esta cerca por el momento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:41:24
Se cambio latitud: 19.5298223
Se cambio longitud: 96.944055514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:40:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:40:37
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VER, Municipio: XALAPA VERACRUZ, Colonia: CALLE MERIDA #101 COLONIA RAFAEL LUCIO, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:39:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:39:23

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