Hilda Rojas
TT209010 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
3 = Regular
4 = Bueno
3 = Regular
3 = Regular
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Hilda Rojas | ||
| Celular | 8110661350 | Teléfono Fijo | 8116839907 |
| hirojasa@sodimac.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616298 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 16:06:05 | Fecha Cierre | 2023-05-07 20:06:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:58 | Tiempo Solución | 23 03:44:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Miriam Gonzalez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica SODIMAC solicitando una garantía del hidroeléctrico que le cambiaron al usuario final porque presenta falla, no funcionan.
El material esta en la sucursal de Santa Catarina Monterrey, la dirección del reporte. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 2023011620000137617 |
| Fecha de Compra | 2023-01-16 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Leon | ||
| Municipio | Santa Catarina | Colonia | Blvd. Gustavo Díaz Ordaz 108 La Fama antes, |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6722988 | Longitud | 100.434651417 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209010 | Orden Interna Refacción | 616298 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015521 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209010
Orden Interna: 56015521
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391881
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809450609
Orden de transporte : 0000486008
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:07:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209010
Orden Interna: 56015521
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391881
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809450609
Orden de transporte : 0000486008
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:07:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:07:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:07:09
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:06:51
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:06:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209010
Orden Interna: 56015521
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391881
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809450609
Orden de transporte : 0000486008
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:19:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209010
Orden Interna: 56015521
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391881
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809450609
Orden de transporte : 0000486008
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:19:04
Me comunico con tienda indica que entrego el producto dañado a transportes iusa cuando le entregaron el nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:18:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:18:59
Se determino que la Falla real Bomba no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:43:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:43:13
Ticket: paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:06:52
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:06:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:06:52
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:06:52
Ticket: Concluido paso a:
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:06:43
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:06:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:06:17
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:06:17
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: captura de conversación
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:05:58
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:05:58
Usuaria se comunica y comenta que ya le llego el equipo en garantía solicitado y esta deacuerdo con el cierre de su reporte.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:03:25
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:03:25
Me trate de comunicar con el usuario por llamada pero sin éxito se le envía mensaje por whatsapp y correo para validar que ya le llego el equipo solicitado en garantía, quedamos atentos a su repuesta.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:00:36
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-07 20:00:36
Me comunico con usaría pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 13:26:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-07 13:26:31
Material entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:30:31
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:30:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:30:10
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:30:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:29:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-05 10:29:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209010
Orden Interna: 56015521
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391881
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809450609
Orden de transporte : 0000486008
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 13:20:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209010
Orden Interna: 56015521
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391881
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809450609
Orden de transporte : 0000486008
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 13:20:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:54:09
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:54:09
Se valida en Sap orden de transporte 0000486008 se pudo en ruta el dia 20/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:53:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 16:53:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:02:08
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:02:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209010
Orden Interna: 56015521
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391881
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809450609
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:02:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209010
Orden Interna: 56015521
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391881
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809450609
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 17:02:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-19 16:10:54
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-19 16:10:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209010
Orden Interna: 56015521
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391881
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-19 16:10:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209010
Orden Interna: 56015521
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391881
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-19 16:10:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:57:24
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:57:24
Hidroneumatico dirigido a tienda Sodimac en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:56:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:56:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209010
Orden Interna: 56015521
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:54:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209010
Orden Interna: 56015521
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:54:34
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Bomba no enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:53:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:53:57
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:53:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:53:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:15:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:15:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:15:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:15:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:15:31
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:15:31
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:15:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 00:15:14
Se cambio latitud: 25.6722988
Se cambio longitud: 100.434651417
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:30:49
Se cambio longitud: 100.434651417
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:30:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:27:34
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:27:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:27:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:27:28
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Nuevo Leon, Municipio: Santa Catarina, Colonia: Blvd. Gustavo Díaz Ordaz 108 La Fama antes, Los Treviño, 66150 Santa Catarina, N.L., Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:26:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:26:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:26:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:26:17
-> Se adjunto el archivo Ticket del usuario final y bomba el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:26:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:26:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:22:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 16:22:03