Francisco Javier Jaque Robles

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Ticket No. 209018

TT209018 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Jaque Robles
Celular 6182766374 Teléfono Fijo 6181038727
E-mail jjaques14@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 17:06:03 Fecha Cierre 2023-04-23 10:43:15
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 8 17:30:09
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador tiene un falso contacto por la parte de abajo por donde están las pilas, en cuanto se instalo empezó la falla, no enciende, al querer encender se escucha que quiere encender pero sin éxito, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 2m, las pilas alcalinas nuevas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra Multeservicios Dex
No. de Serie 0 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Villas del Sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida del Sol Naciente #201
Referencias 0
Observaciones
Latitud 24.0226763 Longitud 104.730127312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla cancela servicio.
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-04-23 10:43:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-23 10:43:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Sonia Suarez 2023-04-23 10:43:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: cancela servicio. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-04-23 10:42:53
Me comunico con el usuario para la recolección de la evidencia sin éxito alguno.
Sonia Suarez 2023-04-23 10:42:30
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-16 14:05:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-14 17:15:06
El usuario deseaba se le cambiara el calentador se le informa que primero procederíamos al una cita técnica primero y cuelga
Sonia Suarez 2023-04-14 17:14:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-14 17:14:08
Se cambio latitud: 24.0226763
Se cambio longitud: 104.730127312
Sonia Suarez 2023-04-14 17:13:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-14 17:13:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-14 17:13:06

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