TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carolina Amaro

Ticket No. 209017

TT209017 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Carolina Amaro
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9993354008
E-mail	vaseirofranciscodemontejo@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	LUMINARIO LED EMPOT RED 6W 30-6500K MV	Tipo Producto
División	IUSA ILUMINACION LED	Código	618088
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-14 16:54:57	Fecha Cierre	2023-05-06 13:41:58
Tiempo Respuesta	00:05:43	Tiempo Solución	21 20:41:18
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Cliente IUSA se comunica por whatsapp indicando que un usuario final le realizo la devolución de un luminario Led argumentando que no enciende, se e realizo el cambio físico al usuario final , Contacto: Tiendas de autoservicio ferreteros de la península (suc vaqueiros fiesta) RFC: TAF170929C58 Dirección: calle 6 No.423 Esq, av Jose Diaz Bolio y calle 17, Gustavo Días Ordaz, CP:97130 teléfono: 9996-11-77-42 celular: 9995-53-74-48 Gerente Tienda: Christian Saenz Correo de tienda: vaqueirosfiesta2021@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	83726
Fecha de Compra	2023-04-12	Lugar de Compra	TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Yucatan
Municipio	Merida	Colonia	Gustavo Días Ordaz
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	50 numero 313 local 9
Referencias	calle 6 No.423 Esq, av Jose Diaz Bolio y calle 17
Observaciones
Latitud	19.411636	Longitud	99.036189

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

209017

Orden Interna Refacción

618088

Orden Interna

56015530

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	ticket de compra	ticket de compra
	Producto dañado	Producto dañado

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209017
Orden Interna: 56015530
Orden interna Refacción/Producto: 618088
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393582
Codigo PT: 618088
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPOT RED 6W 30-6500K MV
Entrega: 809455294
Orden de transporte : 0006119389
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:52:47

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:27:04

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:15:41

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209017
Orden Interna: 56015530
Orden interna Refacción/Producto: 618088
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393582
Codigo PT: 618088
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPOT RED 6W 30-6500K MV
Entrega: 809455294
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:15:19

Se determino que la Falla real Luminaria no enciende se modifico a: No enciende

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:43:21

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 13:41:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 13:41:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 13:40:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 13:40:35

Me comunico con tienda para validar entrega de producto, menciona ya lo recibió, entregaron la dañado, se acuerda cierre de reporte.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 13:40:24

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:59:34

Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 04/05/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:59:22

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:28:32

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:28:22

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 10:42:47

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209017
Orden Interna: 56015530
Orden interna Refacción/Producto: 618088
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393582
Codigo PT: 618088
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPOT RED 6W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 10:42:40

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico

Raul Hernandez Gil 2023-04-25 11:24:21

EN PROCESO DE ALTA DE MATERIAL

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 18:07:24

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:21:56

Luminaria dirigida a tienda FERRETEROS DE LA PENINSULA en reposicion por cambio a usuario final.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:21:49

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209017
Orden Interna: 56015530
Orden interna Refacción/Producto: 618088
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:21:16

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Luminaria no enciende

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:20:54

-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 17:20:47

Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A006F
Centro de costos: C063A076F

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 14:44:13

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:19:47

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:19:28

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:19:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:18:58

Se cambio la direccion del usuario a: Estado Yucatan, Municipio: Merida, Colonia: Gustavo Días Ordaz, Referencia: calle 6 No.423 Esq, av Jose Diaz Bolio y calle 17.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:49:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:37:58

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:37:41

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:37:33

-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:37:16

-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:33:09

Se cambio latitud: 19.411636
Se cambio longitud: 99.036189

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:32:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 17:00:40