Cristina Ventura

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Ticket No. 209016

TT209016 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristina Ventura
Celular 5559665237 Teléfono Fijo 5624867070
E-mail cristinaventura2454@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 16:53:19 Fecha Cierre 2023-04-24 21:21:36
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 10 04:23:57
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria se comunica reportando que su equipo tiene fuga de agua. Se instalo el día 16 de marzo, llego hace una semana de regreso a su domicilio y se dio cuenta de que fugaba agua, no sabe exactamente desde cuando.
Usa agua directa de la llave, no sabe si tiene jarro de aire en la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000029471 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia Geovillas los Pinos II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CICA #369
Referencias Entre Chipre y paseo de las palmas
Observaciones
Latitud 19.2148759 Longitud 96.237216614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alberto Guevara Aburto Fecha Asistencia 2023-04-17 11:43:00
Celular 2291154098
 Whatsapp 2291154098
 Correo sistercon.ver@gmail.com, miguel.guevara66@hotmail.com
 Fijo 2292957451
Estado Veracruz Municipio Veracruz Colonia Birgilio Uribe Calle Servantes y Padilla 960
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real MALA INSTALACION
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-17 11:43:00 2023-04-17 12:42:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. Evidencias
Formato de visita Jose Alberto Guevara No se paga KIlometraje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 21:21:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 21:21:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 21:21:32
Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 21:21:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 21:21:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 21:21:15
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que CST acudio le menciono que tenia una tuerca rota, se reparo y el equipo ya funciona correctamente, la visita le genero un costo de $350, confirmar se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 21:21:07
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Alberto Guevara; usuario no toma llamadas se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 20:42:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-24 18:44:32
Se comunica el CST menciona que el servicio ya se atendió, el problema es mala instalación, la usuaria pago visita. En unos momentos nos manda la hoja de servicio.

Me intento comunicar con la usuaria pero manda a buzón directo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-24 18:44:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 18:07:40
Usuario menciona que no acudio el tecnico y pide saber que va a pasar con su caso, se le pide ayuda a EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 18:07:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 17:48:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-15 11:59:06
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-04-15 11:57:05
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Jose Alberto Guevara

No se paga KIlometraje
Sonia Suarez 2023-04-15 11:45:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-17 11:43
Sonia Suarez 2023-04-15 11:43:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alberto Guevara Aburto
Sonia Suarez 2023-04-15 11:43:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 11:19:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 11:19:46
Usuario comparte video, se adjunta al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 11:17:42
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 11:15:50
Se comunica usuario indicando que ya envió sus evidencias a través de WhatsApp se solicita también envié un vídeo, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-04-14 17:54:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:00:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:00:35
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, equipo instalado, no enviara el vídeo WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:00:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:58:28
Se cambio latitud: 19.2148759
Se cambio longitud: 96.237216614
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:58:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:57:39

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