Jhonny Arnua Alcocer

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Ticket No. 209009

TT209009 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jhonny Arnua Alcocer
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831200775
E-mail jhonny.alcocer.universal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 16:08:10 Fecha Cierre 2023-04-21 10:20:59
Tiempo Respuesta 00:07:52 Tiempo Solución 6 18:04:57
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA reportando 1 bateria que esta inflada y no tiene carga, el usuario requiere la Nota de Credito, las baterias esta en la sucursal con la direccion
Av. Venustiano Carranza entre Independencia 242,
CP 77012
Chetumal, Quintana Roo,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211468807
Fecha de Compra 2023-01-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie GF225K0363 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL Colonia Av. Venustiano Carranza entre Independencia 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 18.254641 Longitud 88.662332
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274287 ENTREGADEV 0840343780
NOTACRED 6005885681 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipos dañados Equipos dañados
Serie de bateria GF225K0363
Factura IUSA Archivo
Correo de solicitud Cliente pide la nota de credito por las pilas por que han tenido fallas, solicita nota de credito o cambio de otro producto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela Servicio se modifico a: Servicio cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 22:10:56
Se cambio latitud: 18.254641
Se cambio longitud: 88.662332
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 04:31:01
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:20:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:20:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:20:55
Se genero el reporte TT209455 en el perfil correcto del cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-21 10:20:49
La factura no corresponde al cliente del perfil
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:43:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 20:42:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 21:11:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Cliente pide la nota de credito por las pilas por que han tenido fallas, solicita nota de credito o cambio de otro producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 21:10:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 14:39:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 14:39:20
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 14:39:12
-> Se adjunto el archivo Serie de bateria el cual se describe a continuación: GF225K0363
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 14:38:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-06 a Fecha de compra: 2023-01-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211468807
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GF225K0363
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 14:35:50
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Cliente IUSA reportando 1 bateria que esta inflada y no tiene carga, el usuario requiere la Nota de Credito, las baterias esta en la sucursal con la direccion
Av. Venustiano Carranza entre Independencia 242,
CP 77012
Chetumal, Quintana Roo,.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 14:35:03
Se cambio codigo: 217032 a codigo: 217032
Se cambio división: ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL a división: ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL
Se cambio material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V a material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 14:34:32
Me comunique con Distribuidor para solicitarle la factura en archivo PDF menciona las enviara mas tarde ya que no ha podido solicitarlas.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 13:47:40
Es Garantia o Nota de Credito?
Validar los numeros de serie de las baterias e informacion que las identifique
Donde esta el numero de factura de IUSA, no esta registrada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:42:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:41:19
Me comunico con Jhonny comenta que no esta en la oficina pero estara enviando la factura por correo el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 16:58:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 16:40:16
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quintana Roo, Municipio: OTHON P.BLANCO, CHETUMAL, Colonia: Av. Venustiano Carranza entre Independencia 242, Referencia: NO SE CUENTA CON REFERENCIAS.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 16:26:10
En espera de la factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 16:24:48
-> Se adjunto el archivo Equipos dañados el cual se describe a continuación: Equipos dañados
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 16:24:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 16:20:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 16:20:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 16:16:02

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