Julio Vidal Perez De León

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Ticket No. 209008

TT209008 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Vidal Perez De León
Celular 9381789304 Teléfono Fijo 9381836798
E-mail julioperez062021@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 16:13:04 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 0 07:44:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando su bomba que compro ayer, esta se amarro hoy en la mañana y ya no encendió. Se calentó y la desconectaron de la corriente.
Conectado a 110V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 00815
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado Campeche
Municipio Carmen Colonia Renovaci�n I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puerta Vallarta esq. Av puerto del carmen
Referencias Es un negocio
Observaciones
Latitud 18.6430206 Longitud 91.791851715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Antonio Morales Diaz Fecha Asistencia 2023-04-15 18:10:00
Celular 9384053216
 Whatsapp 9384053216
 Correo mamdiaz_1981@hotmail.com
 Fijo
Estado Campeche Municipio CD del Carmen Campeche Colonia Col Villa san Jose Calle Santa Lucia #150
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209008 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015476 Falla Real Bomba amarrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-15 18:10:00 2023-04-15 18:39:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Formato de visita Marcos Antonio No paga Km
Hoja de servicio Revision de bomba
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 10:18:42
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:00:48
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 16:32:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 10:10:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Revision de bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 10:10:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 10:47:58
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 10:47:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 10:47:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba amarrada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 10:47:44
Se genera oi en sap en espera de hoja de servicio de cst MARCOS ANTONIO MORALES DIAZ se dara seguimiento por sap
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 10:47:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209008
Orden Interna: 56015476
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 10:46:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-16 08:29:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-16 08:29:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-16 08:28:55
Me comunico con usuario comenta que si acudio ya quedo funcionando correctamente nuevamente, pero indica que si vuelve a funcionar va a solicitar el cambio de la bomba, usuario califica 3 de calidad de satisfacción, el tecnico no le cobro y se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-16 08:28:00
Nos intentamos comunicar con usuario para validar visita de CST, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-15 20:08:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 15:11:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:12:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:12:43
Se le pide apoyo al CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:12:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-15 18:10
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:10:52
Le pido apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:10:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Marcos Antonio
No paga Km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 17:10:04
Se solicita apoyo a ana para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 17:03:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 17:03:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-13 a Fecha de compra: 2023-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 00815
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 17:02:57
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 17:02:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:16:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:16:08
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:16:03
Se cambio latitud: 18.6430206
Se cambio longitud: 91.791851715
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:15:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:15:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-14 16:15:13

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