Adolfo Cabrera

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Ticket No. 209005

TT209005 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adolfo Cabrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2727253525
E-mail fapsa@live.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-14 15:13:47 Fecha Cierre 2023-05-25 12:15:08
Tiempo Respuesta 00:39:59 Tiempo Solución 40 20:21:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de personal de Ferre Azulejos y Pisos S.A de C.V indicando que requiere la refacturacion por error en el régimen fiscal. de la factura 9211630372
la informacion correcta es la siguiente
Datos de Identificación del Contribuyente:
RFC: FAP841211UT4
Denominación/Razón Social: FERRE AZULEJOS Y PISOS
Régimen Capital: SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE
El material esta en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211630372
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision 0
Estado VER
Municipio ORIZABA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ORIENTE 7
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 18.858922 Longitud 97.105396
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Mario Sanchez Cobarruvias Fecha Asistencia
Celular 2292880664
2291638729
 Whatsapp 2291638729
 Correo sacocg@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Veracruz Municipio Puerto Veracruz Colonia unidad veracruzana Calle Avenida Humanidad 652
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el regimen
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831252723 ENTREGADEV 840341725
NOTACRED 980426646 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situación fiscal Constancia de situación fiscal
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 12:15:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 12:15:08
Me comunico con usuaria comenta que ya fue aplicada, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 12:15:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:33:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:33:40
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:33:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:33:19
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 17:10:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 17:10:29
Producto nunca salio de CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 14:11:56
Se comunica asesor comercial, para preguntar por el estatus de su reporte, le brindamos la atención y queda al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-28 13:54:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 16:20:38
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 02:25:46
Me comunico para validar la ubicacion del material y menciona el vendedor Rodrigo Guerra que el material nunca salio de CDPT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 14:09:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:03:41
Se envia correo de docusain a gerente Regional y encargado de cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:03:24
se comunica usuario solicitando estatius de su reporte, se informa que se encuentra en segumineto de incidente, queda de acuerdo,
Sonia Suarez 2023-04-21 11:17:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 04:01:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211630372 a No. de Factura: 9211630372
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:39:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el regimen
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:38:45
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:38:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de personal de Ferre Azulejos y Pisos S.A de C.V indicando que requiere la refacturacion por error en el régimen fiscal. de la factura 9211630372
la informacion correcta es la siguiente
Datos de Identificación del Contribuyente:
RFC: FAP841211UT4
Denominación/Razón Social: FERRE AZULEJOS Y PISOS
Régimen Capital: SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE
El material esta en CDPT.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 18:01:02
Me comunico con Vendedor RODRIGO GUERRA ALFARO comenta que el producto de la factura esta en CDPT.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-17 17:57:34
Se cambio latitud: 18.858922
Se cambio longitud: 97.105396
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 16:30:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 15:55:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 15:54:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 15:54:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 15:54:26
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de situación fiscal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 15:54:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 15:53:46

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