Rosario Damian
TT208991 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Damian | ||
| Celular | 5539199181 | Teléfono Fijo | 5512114757 |
| chary146@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-14 14:41:58 | Fecha Cierre | 2023-04-16 10:50:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 1 20:04:25 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo si enciende pero no pasa de los 35 grados, no se apaga pero por más que quieran subir la temperatura con las perillas del equipo y de la regadera pero sale tibia el agua.
Usa gas LP de tanque estacionario. Usa agua de la red publica. Pilas nuevas y alcalinas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-30 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | INVONAVIT EL HUESO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzada del Hueso #51 Edificio 1A depto 301 | ||
| Referencias | Esta a lado de la prepa 5 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:25:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:25:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:50:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:50:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:50:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:50:11
Se esta trabajando en el reporte TT208991
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:50:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:50:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:49:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:49:47
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:49:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:49:41
DUPLICADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:49:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:49:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:49:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 10:49:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 14:45:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 14:45:46